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企業(yè)為什么都要求呼叫中心具有錄音功能？
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眾多企業(yè)建立呼叫中心，一般都要求開(kāi)通其錄音功能，甚至有些個(gè)別客戶希望所有的錄音都放到其本地，而不是呼叫中心提供廠商，為什么這些企業(yè)會(huì)有這些要求呢？ 首先要求錄音數(shù)據(jù)放到其本地是因?yàn)榕聰?shù)據(jù)泄露，或者說(shuō)不希望內(nèi)部員工所有的通話讓公司以外的人員聽(tīng)到，說(shuō)到底還是因?yàn)椴幌Ｍ嚓P(guān)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)外泄問(wèn)題。為什么幾乎所有的企業(yè)都要求開(kāi)通錄音功能呢？這是因?yàn)椋? 第一：錄音有利于呼叫中心的班長(zhǎng)坐席、主管或者更高的相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的人了解坐席人員工作的技能、方式等，后期通過(guò)這些錄音可以提高其通話品質(zhì)水平，進(jìn)而提升客戶服務(wù)。 第二：錄音能夠作為后期相關(guān)人員用于培訓(xùn)新員工的資料。 第三：錄音能夠作為客服人員績(jī)效考核的證據(jù)，通過(guò)制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，提高客服服務(wù)水平，達(dá)到最終的提高員工整體工作效率的目標(biāo)。 通過(guò)以上分析，錄音功能可以說(shuō)是企業(yè)建立呼叫中心的一個(gè)必不可少的功能，所以很多企業(yè)都選擇開(kāi)通，因?yàn)橥ㄟ^(guò)錄音，企業(yè)可以做出很多有價(jià)值的相關(guān)數(shù)據(jù)的分析。

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