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1.自動(dòng)或點(diǎn)擊撥號(hào)功能，提高了業(yè)務(wù)員打電話的效率。
2.隱藏號(hào)碼功能，杜絕了因業(yè)務(wù)員流動(dòng)造成的客戶流失。
3.來電彈屏幫助了業(yè)務(wù)員未接電話先知道來電者信息，避免了重復(fù)的詢問客戶，提高了工作效率的同時(shí)更提高了客戶的滿意度。
4.日程提醒功能及時(shí)的提醒忙碌的業(yè)務(wù)員聯(lián)系看房客戶。
5.統(tǒng)計(jì)分析功能等等功能
“轉(zhuǎn)化率”、“訂單總數(shù)”通常是評(píng)價(jià)電子渠道營銷績效的Z終指標(biāo)。然而，用戶轉(zhuǎn)化不會(huì)一蹴而就，而是在系統(tǒng)與用戶對(duì)話過程中量變產(chǎn)生質(zhì)變。如果我們能夠了解用戶在對(duì)話過程各個(gè)環(huán)節(jié)中的感受，則會(huì)對(duì)找到妨礙用戶轉(zhuǎn)化的瓶頸問題大有幫助。在長期的電信運(yùn)營支撐工作中，通信積累了一套測(cè)量電渠用戶體驗(yàn)的指標(biāo)體系，可用于評(píng)價(jià)電渠面向用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。其中，較為常用的有一些Web Analytics指標(biāo)，如：跳離率、用戶（在信息對(duì)話中的某個(gè)環(huán)節(jié)）駐留時(shí)間、訪問（某元素）的用戶總數(shù)、訪問（某元素）非重復(fù)用戶總數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。此外，還可以邀請(qǐng)友好用戶做問卷的方式來判斷用戶對(duì)電渠營銷各環(huán)節(jié)的使用體驗(yàn)。因篇幅有限，本文不對(duì)通信電渠用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系做整體介紹。
電子渠道運(yùn)營方可用多種辦法采集電渠用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，本文推薦一種簡便易行的方法 - 電子渠道網(wǎng)頁植入JavaScript腳本法。舉例來說，如果人我們想統(tǒng)計(jì)有多少用戶訪問了通信的公司主頁，那么我們只需在通信web主頁腳本的Z后嵌入一段JavaScript腳本，該腳本的功能是通知“數(shù)據(jù)采集服務(wù)器”有用戶訪問了一次主頁。
