電話銷(xiāo)售作為目前最常見(jiàn)的銷(xiāo)售方式，最直接的優(yōu)點(diǎn)是直接與客戶(hù)建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)高效的產(chǎn)品介紹，第一時(shí)間獲取客戶(hù)的反饋。這種模式深受企業(yè)的青睞，很多企業(yè)都組建了自己的電銷(xiāo)部門(mén)，這些企業(yè)的電銷(xiāo)部門(mén)最終都成為企業(yè)至關(guān)重要的組成部分。
但凡事有利有弊，電話銷(xiāo)售的弊端也很明顯，不能帶來(lái)面對(duì)面的交流體驗(yàn)，各種虛假的信息充斥，電信詐騙時(shí)不時(shí)被媒體曝光，這些現(xiàn)象導(dǎo)致了社會(huì)對(duì)電銷(xiāo)整體的不信任，通過(guò)電銷(xiāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)變得越來(lái)越難，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不斷堆疊。
但是銷(xiāo)售是企業(yè)的永恒話題，銷(xiāo)售的成敗直接決定了企業(yè)的存亡。電銷(xiāo)又是企業(yè)至關(guān)重要的銷(xiāo)售方式之一，是企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)的必然選擇。企業(yè)想長(zhǎng)久生存下去，只有避開(kāi)騷擾電話，尋求意向客戶(hù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大品牌的知名度和美譽(yù)度，才能更好的生存。
電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)目前市場(chǎng)上分為云呼系統(tǒng)(也就是大家常說(shuō)的第三方系統(tǒng))和自建型外呼系統(tǒng)。至于哪家好，下面詳細(xì)為您分析。
自建電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)和云電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，各有長(zhǎng)短。但是電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的發(fā)展走向一直朝著高效、效益和一體化發(fā)展，未來(lái)電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)應(yīng)該是以自建為主，云呼為輔的模式，即在自建電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)、全媒體渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等形成一體化、一站式的電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)。
自建型電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)具備如下的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。
1.定制性強(qiáng)。自建電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)支持二次開(kāi)發(fā)、定制開(kāi)發(fā)等，可以無(wú)縫對(duì)接與企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、CRM、OA、ERP等進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)更為便捷的協(xié)同辦公。
2.歸屬性強(qiáng)。自建型電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的企業(yè)客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同其公司各個(gè)部門(mén)的溝通，更快捷解決客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿意度，保留老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)。
3.安全性強(qiáng)。自建型電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)等服務(wù)要求專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。
4.自主性強(qiáng)。企業(yè)可以依托自己的電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)逐步優(yōu)化管理體系，優(yōu)化管理水平，逐步來(lái)調(diào)整自己業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流，自己建的呼叫中心管理起來(lái)肯定方便多了，自主性要強(qiáng)很多。
5.長(zhǎng)期成本投入低。從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的規(guī)模也將在增大。采用自建電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)，只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本。雖然自建電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”：電銷(xiāo)外呼電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)后的運(yùn)營(yíng)成本是較外包方式低許多，并隨著自建電銷(xiāo)外呼電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的使用，運(yùn)營(yíng)成本還將在逐步降低。
6.功能完善：較托管、租用類(lèi)云電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，功能要強(qiáng)大很大，因?yàn)槭嵌ㄖ崎_(kāi)發(fā)，所以是根據(jù)自己公司的需求而量身訂做的。而外包型、托管型電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的功能都是已經(jīng)開(kāi)發(fā)好的、通用的、千篇一律的。
7.運(yùn)維容易：對(duì)于有豐富運(yùn)營(yíng)電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門(mén)來(lái)講，自建模式能更好的發(fā)揮其在電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。
從事呼叫中心系統(tǒng)13年的經(jīng)驗(yàn)豐富的AOFAX自建電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)認(rèn)為，無(wú)論從數(shù)據(jù)安全還是投入產(chǎn)出比考慮，未來(lái)自建電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)將成為主流，加之工信部門(mén)的管制，云呼為輔助角色或?qū)⒙顺鍪袌?chǎng)。一方面是因云公用平臺(tái)越來(lái)越被電信部門(mén)管制導(dǎo)致不能外呼而用戶(hù)所沖費(fèi)用無(wú)法追回，另一方面其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，及外呼是否成功都是云平臺(tái)方一方說(shuō)了算，用戶(hù)只能乖乖的被扣掉費(fèi)用，成本投資每分每秒的都沒(méi)有保障。而自建型電銷(xiāo)外呼語(yǔ)音群呼系統(tǒng)其通信費(fèi)用是直接線路運(yùn)營(yíng)商如電信、聯(lián)通、移動(dòng)方收取，打多少實(shí)實(shí)在在的收多少。
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