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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)封號(hào)處理辦法

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如果在電話(huà)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人能適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)對(duì)方的贊賞，往往對(duì)銷(xiāo)售人的戒備心理會(huì)有所放松，有利于電話(huà)銷(xiāo)售人順利的進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售工作，如下面這個(gè)實(shí)例。南京某床上用品有限公司廣告部的業(yè)務(wù)主管王先生，在上任后短短的半年時(shí)間里，他將部門(mén)的業(yè)務(wù)成交額從季度業(yè)績(jī)20萬(wàn)元提高了170%以上，他們的業(yè)務(wù)開(kāi)展基本是從電話(huà)線(xiàn)開(kāi)始的。王先生說(shuō)：“從小我就是快人快語(yǔ)，剛做業(yè)務(wù)時(shí)覺(jué)得自己伶牙俐齒沒(méi)問(wèn)題，可不知為什么老碰釘子。后來(lái)我學(xué)乖了，原來(lái)是我說(shuō)了一大堆，人家根本沒(méi)聽(tīng)。再后來(lái)，我打招呼，就稍作停頓，讓人覺(jué)得謹(jǐn)慎些、莊重些。，為了降低語(yǔ)速、顯出專(zhuān)心，有時(shí)還要適度地重復(fù)接線(xiàn)人講的內(nèi)容，用業(yè)務(wù)培訓(xùn)的話(huà)說(shuō)就是用認(rèn)同感吸引對(duì)方。最重要的是我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)對(duì)方。而不是任自己一路勸說(shuō)引導(dǎo)?！闭f(shuō)到認(rèn)同感，王先生又說(shuō)：“我的業(yè)務(wù)基本是從電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)始的，要在電話(huà)中與客戶(hù)迅速建立起認(rèn)同感，這里有很多技巧性的東西。最簡(jiǎn)單的方法，就是制作腳本。有了腳本，會(huì)使你氣定神閑、心中有數(shù)。你的良好狀態(tài)很快就能感染對(duì)方，制作腳本也是端正自己態(tài)度，在電話(huà)業(yè)務(wù)里，態(tài)度決定成功，而不是成功后才有態(tài)度。這就是建立認(rèn)同感的道理?！鄙厦娴姆椒?，不過(guò)是強(qiáng)調(diào)電話(huà)銷(xiāo)售人要做好準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的一個(gè)問(wèn)題就是要獲得對(duì)方公司的必要信息，比如業(yè)務(wù)資料、營(yíng)業(yè)記錄等等，這對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人繞障礙和與拍板人談判最為有益。比如，電話(huà)銷(xiāo)售人拿著他們的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，用顧客的口氣說(shuō)一些術(shù)語(yǔ)和接線(xiàn)人交談，這也是最方便有用的方法，電話(huà)銷(xiāo)售人就會(huì)很容易從接線(xiàn)人那里得到拍板人的信息。

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