呼叫中心的重要性在哪?

　　稍具規(guī)模的企業(yè)現(xiàn)在都會使用呼叫中心系統(tǒng)，那呼叫中心的重要性在哪?呼叫中心的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：

　　(1)整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務(wù)模式;高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù)。

　　(2)提升企業(yè)品牌及客戶忠誠度.吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶。

　　(3)提供客戶個(gè)性化服務(wù)及差異性服務(wù)，取得競爭優(yōu)勢。

　　(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時(shí)服務(wù).提高客戶滿意度。

　　客戶服務(wù)是與客戶交互的一個(gè)完整過程，包括聽取客戶的問題和要求、對客戶的需要作出反應(yīng)并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個(gè)簡單的過程?？蛻舴?wù)可以用一個(gè)復(fù)雜的循環(huán)來表示，其中不僅僅包括了客戶和客戶服務(wù)部門，實(shí)際上包括了整個(gè)公司，即把公司整體作為一個(gè)受客戶需求驅(qū)動的對象。