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企業(yè)更換智能客服系統(tǒng)的理由

?對于企業(yè)網(wǎng)絡營銷而言，客服軟件相較于其他即時通訊工具有著得天獨厚的優(yōu)勢，在線客服軟件【在線客服軟件是指用于網(wǎng)上在線客服或主要功能為網(wǎng)上客服的即時通訊軟件，多用于各種商業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)網(wǎng)站?！?/span>作為網(wǎng)頁版的即時通訊軟件【即時通訊軟件是通過即時通訊技術來實現(xiàn)在線聊天、交流的軟件?！?/span>，實現(xiàn)了與企業(yè)網(wǎng)站的無縫連接，為客戶提供便捷快速的溝通渠道，讓企業(yè)網(wǎng)絡營銷更得心應手。客服軟件無需瀏覽網(wǎng)站的訪客安裝任何軟件就能讓訪客與客戶人員直接交流，而且作為企業(yè)，只需向在線客服軟件的開發(fā)者申請賬戶，然后就能獲取一段代碼，將代碼嵌入到企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁中，然后通過申請的賬號登陸在線客服軟件就能通過在線客服軟件接待客戶。企業(yè)更換智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息?！?/span>的理由有哪些？1、不能接入多種渠道以前大家會習慣通過電話或者網(wǎng)頁進行咨詢，但是如今溝通的渠道已經(jīng)拓寬，微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 ?！?/span>、小程序、APP等都成為了主流的溝通渠道，而企業(yè)也會在這些渠道設置客服。如果企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。】不能接入網(wǎng)頁，那么這些渠道的客服還需要單獨登陸。這時就需要更換可以接入多種渠道的在線客服系統(tǒng)，將所有渠道都接入到在線客服系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的平臺進行管理。2、客服人員工作效率不夠高效等待是每一個用戶都不想接受事情，特別是一些急性子的人，在等待客服時花很長時間他們會特別生氣，造成不好的客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！?/span>，對企業(yè)而言可不是一件好事情。而有時候客戶所提問的問題都是非常簡單，只需要使用智能客服機器人進行自動回復就行。但是現(xiàn)在許多企業(yè)使用的客服系統(tǒng)不支持智能客服機器人，客服人員只能是挨個回復，需要花費大量的時間。而一些多次咨詢的客戶，客服人員還要去翻找客戶記錄才能知道客戶是購買哪件產(chǎn)品需要提問，這些都非常影響客服的工作效率。3、客服系統(tǒng)不支持遠程辦公【遠程辦公，分“遠程”和“辦公”兩部分，是指通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)非本地辦公：在家辦公、異地辦公、移動辦公等遠程辦公模式?！?/span>/移動辦公【“移動辦公”也可稱為“3A辦公”，也叫移動OA, 即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業(yè)務相關的任何事情（Anything）?！?/span>由于新冠狀病毒【新冠狀病毒后的癥狀和非典有些相似，感染者會出現(xiàn)急性、嚴重呼吸道疾病，伴有發(fā)熱、咳嗽、氣短及呼吸困難，嚴重的病例會出現(xiàn)腎功能衰竭和死亡?！?/span>影響，有些企業(yè)目前還是讓員工在家里辦公，像這種遠程辦公是非常考驗企業(yè)在線客服系統(tǒng)的。有些客服系統(tǒng)不支持遠程工作或者是移動辦公，這就使得很多客服人員無法在線上班，對企業(yè)客服部門運行產(chǎn)生影響，直接影響到企業(yè)的口碑、形象、客戶忠誠度等等。

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