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?saas【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式?！?/span>客服軟件是基于云端運(yùn)行的，許多混合解決方案被宣傳為完整的SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式?！?/span>產(chǎn)品，要注意辨別。真正的SaaS解決方案通常只需要一個(gè)瀏覽器就能運(yùn)行，其他東西都在云中【云中，漢語(yǔ)詞匯?！?/span>。如果解決方案要求你在終端用戶(hù)電腦上安裝特殊的客戶(hù)端軟件，或者需要你將應(yīng)用程序的某些部分保留在本地，那么在你投入資金之前請(qǐng)三思。還有一些所謂的“SaaS”解決方案，需要將一些產(chǎn)品拼湊在一起。在這些情況下，你可能會(huì)為更新或訂購(gòu)所有服務(wù)支付更多的費(fèi)用。試用saas客服軟件是評(píng)估供應(yīng)商支持和幫助的質(zhì)量的最佳方式。創(chuàng)建一個(gè)試用賬號(hào)，填寫(xiě)支持請(qǐng)求，看看他們有什么反應(yīng)。不要將試用賬號(hào)與你的公司關(guān)聯(lián)，因?yàn)檫@可能會(huì)帶來(lái)優(yōu)先的支持。考慮到你以后打算在這個(gè)產(chǎn)品上投資，那為了測(cè)試歷時(shí)幾周的服務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)真實(shí)的付費(fèi)賬號(hào)，也沒(méi)有什么壞處。詢(xún)問(wèn)幫助中心。你的用戶(hù)是否直接連接到SaaS供應(yīng)商的技術(shù)支持，或者你的內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)是否需要解決一級(jí)請(qǐng)求，是否需要將其他問(wèn)題升級(jí)到一級(jí)請(qǐng)求。選擇SaaS客服軟件服務(wù)商前，請(qǐng)考慮IT支持需求中可能的變化。這主要取決于3個(gè)因素：1）SaaS客服軟件服務(wù)商提供的支持和服務(wù)。2）SaaS文檔編寫(xiě)的清晰度和完整度。3）使用SaaS接口、工具、API和模式滿(mǎn)足需求的輕松程度。SaaS模式其中一個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)是減少維護(hù)成本，但實(shí)現(xiàn)新技術(shù)可能需要你的IT員工所不具備的技能。SaaS客服軟件服務(wù)商套餐不盡相同。在簽訂任何合同之前，確保你的期望和SaaS服務(wù)商的期望保持一致，還要提前計(jì)劃減少甚至是增加你的IT員工。在傳統(tǒng)的軟件模式中，總成本通常只取決于你打算部署多少個(gè)系統(tǒng)。而在SaaS模式，你還要小心隱藏成本。在某些情況下，成本不是固定的，因不同因素而有所不同，包括用戶(hù)數(shù)量、API點(diǎn)擊率、帶寬使用情況等。如果定價(jià)似乎太便宜，或者SaaS供應(yīng)商的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)似乎太快越過(guò)定價(jià)，那就讓你的法律團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)家參與進(jìn)來(lái)，仔細(xì)查看SaaS服務(wù)的小字，看看有沒(méi)有這些隱藏的、后來(lái)可能非常費(fèi)錢(qián)的限制因素。一旦你選定了SaaS客服軟件服務(wù)供應(yīng)商，意味著將會(huì)與對(duì)方建立較為長(zhǎng)期的合作關(guān)系。一定要全方位的了解了服務(wù)商和軟件的定位、功能、費(fèi)用、操作等等內(nèi)容之后再簽訂協(xié)議是比較穩(wěn)妥的。

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