只有電話機器人標準化規(guī)范化，才能切實為用戶帶來福利。 說起電話機器人，可能很多人會覺得離我們的生活很遙遠。但是事實上，我們經(jīng)常接到的那些教育培訓、金融保險、房地產(chǎn)的電話，電話對面甜美溫柔的女聲很多都來自電話機器人。雖然你沒有見過、沒有用過電話機器人，但是你卻可能早已接到過電話機器人打來的電話。
隨著企業(yè)人力成本的不斷提升，傳統(tǒng)的電話銷售高成本與低收益的矛盾日顯。電銷行業(yè)作為競爭壓力大、工作重復單一、工資水平不高且發(fā)展提升不大的一個行業(yè)，對電銷人員的吸引力也開始不斷減弱，雖然進入門檻低，但招工難、留工難的問題變得越來越顯著。
在此背景下，電話銷售與人工智能的結(jié)合——電話機器人的出現(xiàn)可以說是徹底解放了人工電話銷售的簡單重復勞動。將員工從簡單勞動中解放出來，推動行業(yè)朝“精英銷售”的方向前進。電話機器人的延續(xù)性能更強，在崗位的波動起伏和失誤概率較低，管理成本、培訓成本和使用成本都更加低廉。因此，電話機器人成為行業(yè)升級的助推器也在情理之中。
電話機器人的發(fā)展也帶來了一系列危機，不法分子利用電話機器人對用戶進行騷擾電話轟炸，嚴重侵犯了用戶隱私。只有行業(yè)標準化規(guī)范的建立，才能切實為用戶帶來福利。
