電話機(jī)器人的主要功能究竟是偏向于電話營銷還是電話騷擾呢？首先可以來比較一下二者之間的區(qū)別。電話營銷是一種被企業(yè)用于開發(fā)客戶、聯(lián)系客戶的銷售模式，電話的興起和日益激烈的市場競爭加快了電話營銷的普及。而騷擾電話是在利益驅(qū)動下，與客戶建立聯(lián)系，并且這種聯(lián)系對他人造成了擾亂的傷害，使被撥打者不得安寧的現(xiàn)象。
企業(yè)在尋找意向客戶時，靠電話無差別、全覆蓋、廣撒網(wǎng)的人海戰(zhàn)術(shù)。茫茫人海中，總有人是目標(biāo)客戶，技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)，結(jié)果上卻傷害了大部分無意向客戶。很多意向客戶對這樣的方式感到厭煩，再加上電話營銷市場的極度混亂，其中更是不乏詐騙、騷擾等惡意的電話呼叫，使得用戶對電話營銷更是消極抵觸。
另一方面，大數(shù)據(jù)時代信息越來越透明公開，用戶信息變得越來越唾手可得。有的企業(yè)會為了企業(yè)形象，不會頻繁致電。但也有的企業(yè)不顧用戶體驗(yàn)，頻繁騷擾，盲目重復(fù)撥打也造成整個社會資源的浪費(fèi)。所以說，從撥打頻率上也能看出電話營銷和電話騷擾的區(qū)別。
總體來說，電話機(jī)器人的出現(xiàn)還是極大程度上改變了很多企業(yè)的營銷工作效率。讓電話打到真正需要的用戶那里，減少資源浪費(fèi)。行業(yè)內(nèi)也應(yīng)該建立起相關(guān)的政策監(jiān)管，讓電話機(jī)器人的發(fā)展更加陽光化。
