電話溝通是連接企業(yè)與客戶的直接窗口。而在以往的通話中就能發(fā)現(xiàn)，客戶的問題八成以上都是高度重復的，若能夠建立起足夠完善的數(shù)據(jù)庫，利用AI語音機器人' target='_blank'>語音機器人來輔助企業(yè)話務員的接聽工作，將對降本企業(yè)運營成本的提效有著重大的作用。
大壩科技位于余杭區(qū)的中國人工智能' target='_blank'>人工智能小鎮(zhèn)，是一家專注通信、AI、大數(shù)據(jù)領域研發(fā)型的技術公司，在通信軟交換及人工智能領域擁有完全自主知識產(chǎn)權。自成立以來，公司始終以專注、專業(yè)的態(tài)度，及強大的產(chǎn)品研發(fā)能力，為企業(yè)客戶提供AI+行業(yè)應用的一站式解決方案。
為貫徹落實國家政策、助力人工智能的研發(fā)應用，大壩科技基于大數(shù)據(jù)、云計算等技術的深入學習與融合創(chuàng)新，打造了集智能通信+交互語音+互聯(lián)網(wǎng)全渠道/全媒體于一體的溝通平臺——大壩能力開放平臺。該平臺由大壩通信云、悟空話務機器人和AI管理平臺三大業(yè)務板塊組成。其中，可有效破解人工話務瓶頸的悟空話務機器人，在市面上更是頗受歡迎。
基于10年以上的通信核心網(wǎng)技術沉淀，大壩科技通過對神經(jīng)網(wǎng)絡的深入學習，采用領先同行的對話系統(tǒng)技術模塊，自主研發(fā)推出了悟空話務機器人。適用于各類服務推廣和客服回訪，能夠實現(xiàn)AI+人工無縫切入、APP移動辦公、多輪對話、話術配置以及自定義設置AI工作時間，可廣泛應用于政府滿意度回訪、移動業(yè)務增值、課程推廣、續(xù)保服務、產(chǎn)品推介等領域。
為了降低話務人員的工作強度，同時提高工作效率，還可以采用人機協(xié)同的工作模式。悟空話務機器人可以實現(xiàn)真人語音對話，即時反應、響應突發(fā)詢問；支持打斷，實時人工無縫切入，大大提升了業(yè)務成單幾率；模擬真人工作場景，情緒標準化、話術標準化，可分析不同目標客戶群，制定多種語音話術模板；同時提供精準大數(shù)據(jù)，通話數(shù)據(jù)精確到秒，實現(xiàn)對話關鍵詞智能提取，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類、智能識別等。
悟空話務機器人屬于人工智能中的語音識別領域，當機器人和某個目標客戶交流時，可能一開始的對話都是簡單的問詢，不是重點，最后才聊到主題，因此前面一段交流由機器人完成，當交流越來越接近重點時，再由人工即時切入，彌補機器人的不足。遇到無關痛癢的話題，人工也可隨時退出，讓機器人與客戶繼續(xù)交流。
人工智能時代已經(jīng)到來，企業(yè)唯有盡快適應、掌握和利用領先技術，才能提升自身的競爭力和優(yōu)勢。智能語音類機器人的出現(xiàn)，必將引領人工話務進入新的結構模式，讓溝通更高效，為企業(yè)創(chuàng)新賦能！
