在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地。
顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。
售后服務(wù)如此重要
若顧客因服務(wù)不滿意，據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的。
但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人，13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。
特別是當(dāng)叫我們處在今天的電子商務(wù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)銷售的優(yōu)勢(shì)同時(shí)也是我們樹立企業(yè)品牌形象最大的難點(diǎn)。
往往一個(gè)投訴或抱怨會(huì)在線上造成大面積的負(fù)面影響，針對(duì)這種情況對(duì)我們服務(wù)的要求也就更高。
智能電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人客服系統(tǒng)
對(duì)于企業(yè)越來(lái)越重視的售后服務(wù)，我們有新的技術(shù)來(lái)解決：那就是可以呼出也可以呼入的智能電話機(jī)器人客服系統(tǒng)！
我們的智能電話機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以進(jìn)行呼入接通客戶撥打的反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的電話，也可以進(jìn)行呼出來(lái)調(diào)查客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的滿意度。
當(dāng)客戶撥打電話要求我們解決問題時(shí)，我們的智能電話機(jī)器人客服系統(tǒng)會(huì)盡最大的努力來(lái)解決，并且保證服務(wù)態(tài)度好，讓客戶滿意。
只要企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，再加上這樣的售后服務(wù)系統(tǒng)，還怕其他的產(chǎn)品與其競(jìng)爭(zhēng)嗎？
