呼叫中心系統(tǒng)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫系統(tǒng)就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)。當(dāng)客戶來?yè)艽螂娫掃M(jìn)來或者是座席人員撥打電話出去系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)與這個(gè)“號(hào)碼”相關(guān)信息的一個(gè)界面。注：彈屏信息由業(yè)務(wù)系統(tǒng)決定。
一個(gè)典型的基于交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)是由自動(dòng)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)、來話呼叫管理系統(tǒng)、去話呼叫管理系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)。外叫系統(tǒng)提供無應(yīng)答語音留言信箱，當(dāng)呼入用戶暫時(shí)無法得到座席服務(wù)時(shí)，可以選擇語音留言信箱服務(wù)，留下自己的需求。
呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具有完善的座席管理功能，包括座席操作、座席監(jiān)控、座席權(quán)限管理等。呼叫系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。包括：客戶評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、示忙統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)、和座席統(tǒng)計(jì)。外呼系統(tǒng)提供的短信平臺(tái)，通過與短信運(yùn)行商的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)短信的發(fā)送與接收。
