智能外呼系統(tǒng)可以通過智能撥號(hào)系統(tǒng)預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀態(tài)，將有效的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接至人工客服，避免客戶的流失率。企業(yè)引入智能外呼系統(tǒng)既節(jié)省了時(shí)間又提高了銷售效率，更好地?cái)U(kuò)大了市場(chǎng)份額，避免了客戶的流失，保障客源的穩(wěn)定，減少了開支，降低經(jīng)營成本。通過智能系統(tǒng)的應(yīng)用，將大量重復(fù)且標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省了大量的人力成本。
智能座席系統(tǒng)還能提升企業(yè)的形象，通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，并可為所有的客戶自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。電話呼叫軟件電銷系統(tǒng)提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業(yè)務(wù)。電話呼叫中心系統(tǒng)軟件提供外呼平臺(tái)電話營銷系統(tǒng)，具有預(yù)測(cè)、預(yù)覽和IVR呼出功能，并可以提供系統(tǒng)接口，供第三方外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)整體的外呼功能。
系統(tǒng)支持預(yù)測(cè)、預(yù)覽和IVR呼出等多種呼出功能。系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)庫接口，供第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)完整的外呼活動(dòng)管理。企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，資源情況，選擇適合的外呼策略，如預(yù)測(cè)呼出、預(yù)瀏覽呼出和IVR呼出。預(yù)測(cè)呼出：預(yù)測(cè)式外呼的特點(diǎn)是根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)資源狀態(tài)，控制主動(dòng)外呼的速度，先呼叫客戶，客戶接聽后，將用戶話路轉(zhuǎn)接給當(dāng)前空閑的座席。坐席無需撥號(hào)，無需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節(jié)約寶貴的坐席資源。
