客戶通過網(wǎng)站下訂單，同時通過呼叫中心系統(tǒng)電話完成咨詢及售后的服務(wù)，包括投訴建議、售后服務(wù)、報修和理賠等記錄，精細反饋記錄。呼叫中心系統(tǒng)通常首先處理大多數(shù)客戶詢問或是基本種類的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶滿意。提供服務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶的聯(lián)系。
通過呼叫中心系統(tǒng)收集并建立數(shù)據(jù)庫，電銷系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)找到更多的客戶，并為他們提供個性化的完整服務(wù)，這樣便會帶來好的競爭優(yōu)勢。在外呼系統(tǒng)到來的同時，呼叫中心系統(tǒng)即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。
根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)介紹和其功能進行對比可以發(fā)現(xiàn)，高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心系統(tǒng)擁有語音監(jiān)控和其數(shù)據(jù)對比等各種豐富的功能，在記錄之后能夠自動的上傳錄音并且跟隨相應(yīng)的記錄，與此同時也能夠根據(jù)相應(yīng)員工的電話數(shù)據(jù)實現(xiàn)其統(tǒng)計和分析，讓這種可靠的呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)人員管理和各種客戶服務(wù)的升級。與此同時高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心系統(tǒng)也能夠在其智能質(zhì)檢的過程之中，了解員工的服務(wù)情況幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)員工服務(wù)能力的提升和改進。
