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上海呼叫

而隨著時代的發(fā)展，眾多傳統(tǒng)領域面臨著被云化的沖擊，在云技術洶涌發(fā)展的背景之下，以云計算提供聯(lián)絡服務也將是國內呼叫中心發(fā)展的必然趨勢，因此云呼叫中心應運而生。

慧營銷呼叫中心云服務因使用了云技術，且無需采購設備，僅通過一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。建設呼叫中心的絕大多數(shù)成本，如設備購置、安裝調試、業(yè)務培訓、后期維護等，都可以完全節(jié)省下來，因此受到中小企企業(yè)的青睞。

中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)？

1、拓展企業(yè)市場、增加銷售業(yè)績
中小企業(yè)可以招聘一些營銷人員，通過云呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號等功能在，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，使用智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術針對客戶開展營銷。

云呼叫中心系統(tǒng)同時對營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)事后檢查話述針對客戶是否有效，或者是客戶的第一反應是什么，等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關的情況做出適當?shù)臎Q策調整，以確保在最短的時間內使得產(chǎn)品和市場能夠接上線。

2、維護客戶關系
通過云呼叫中心系統(tǒng)自帶的(客戶關系管理系統(tǒng))，客服人員可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。
對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

3、考核員工績效
云呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以幫助中小企業(yè)開展績效考核。每天為營銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標，并督促大家按時保質保量地完成任務，提交任務報告。通過調研這些報告可以發(fā)現(xiàn)客服人員存在的問題，比如成交率低可以通過查詢通話記錄了解客服人員的話術是否有問題。

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