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電子商務時代的CRM的核心思想是以客戶為中心,誰能掌握客戶的需求趨勢，加強與客戶的關系,有效挖掘和管理客戶資源，準確把握客戶心理,根據(jù)不同的客戶群實施差異性服務，提高客戶忠誠度,從客戶利益和公司利潤兩方面出發(fā)來實現(xiàn)客戶關系價值的最優(yōu)化，誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢。

網絡企業(yè)的運行、管理、獲利和客戶服務都是通過互聯(lián)網來進行的，是以強大的計算機技術為基礎，以網站為依托在網絡中運營并獲利的企業(yè)。這類企業(yè)具有虛擬性，跨時空性，跨地域性，經營方式靈活等特點，客戶資源對于他來說就顯得更加重要，高瀏覽率和點擊率是衡量他們發(fā)展的重要指標。

一般互聯(lián)網企業(yè)建立是為了增強已經消費過的消費者的粘性，做客戶忠誠度管理。通常傳統(tǒng)的郵件、DM投放、呼叫中心以及現(xiàn)場活動方式來做一些簡單的客戶關懷和新產品活動的推薦，亦或者是做一些新產品的調研來研究客戶的真實需求和對產品的關注度是可以的，但是對于系統(tǒng)的維護新老客戶，是還遠遠不夠。所以就要用到在技術推動下應運而生的網絡公司。

那么網絡公司應該具備哪些功能，我們就來了解一下。

想要把互聯(lián)網社區(qū)化新興媒體（網站、網頁等）與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)整合在一起，需要通過技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步到網絡公司，并加以分析和梳理，通過嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析，從而得出最佳的用戶需求和產品變化狀況，做到提前預防和有針對性的營銷。因此，網絡公司必備的一個功能就是：要整合各種數(shù)據(jù)來源渠道，讓你的工作人員都能在第一時間知道他(她)是誰，在哪一個消費級別，他(她)的消費愛好是什么，積分是多少，活動范圍多大。

舉例來說，當有用戶瀏覽你的官網的時候，網站會彈出一個對話框進行溝通、曾經訪問過官網、微博及微信并留下信息的用戶，或者你的會員客戶來到你的實體店或者在線商城購物時，你的接待人員或在線客服就可以通過這個整合后的網絡公司，及時調出這個人在與你企業(yè)有關聯(lián)之后的所有記錄及數(shù)據(jù)分析結果，你的接待人員或客服就可以有針對性地做出他們可能感興趣的推薦。

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外呼系統(tǒng)

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