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隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對服務(wù)逐漸重視起來，很多企業(yè)開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心作為客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下，無論規(guī)模大小，很多企業(yè)都有了建立自己呼叫中心的想法。

但是在搭建呼叫中心前我們需要知道根據(jù)建設(shè)方式的不同呼叫中心搭建大致上可以分為三個(gè)類別，外包型、自建型、托管型。三中類型各種自己的優(yōu)勢和劣勢，所以在選擇時(shí)我們要根據(jù)公司目前所處的發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行考慮。

1. 于大型企業(yè)、以及政府部門建議選擇自建型的呼叫中心。首先自建型是三種方式中數(shù)據(jù)安全性、保密性最高的，但也是價(jià)格最貴。大型企業(yè)和政府部門有能力組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)搭建和后期維護(hù)，并且由于公司性質(zhì)對數(shù)據(jù)安全的保密性要求更高。在專業(yè)人員的全程參與下可以把自建呼叫中心的優(yōu)勢發(fā)揮達(dá)最大。如為客戶提供專業(yè)性較強(qiáng)和自建化的服務(wù)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式并設(shè)置遠(yuǎn)程座席，可以更好做好信息的保密和安全工作。建立更加密切的聯(lián)系,溝通順暢,特別與技術(shù)部門聯(lián)系更快捷,便于產(chǎn)品問題的解決等。

2. 對于中小型企業(yè)等發(fā)展處于初級階段的企業(yè)建議選擇外包或托管型呼叫中心，首先中小企業(yè)對數(shù)據(jù)安全的要求較低，選擇昂貴的自建型對公司資金壓力大，并且還要花錢請專業(yè)的員工組建團(tuán)隊(duì)來維護(hù)，花費(fèi)確實(shí)很大。另一方面托管型呼叫中心初期投資基本為零，座席數(shù)量可隨需增減。用戶可用托管型呼叫中心根據(jù)需求快速開通呼叫中心業(yè)務(wù)，省去繁雜的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)備選型等，而且可隨時(shí)關(guān)停業(yè)務(wù)。而使用外包型的搭建方法供應(yīng)公司將提供包括系統(tǒng)、場地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包，日常運(yùn)營的開展完全由外包商負(fù)責(zé)，所以非常的省心。

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