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電話(huà)機(jī)器人有什么特點(diǎn)，它是怎樣工作的

　　去電電話(huà)機(jī)器人功能特點(diǎn)
　　提供完整的語(yǔ)音對(duì)話(huà)，準(zhǔn)確理解用戶(hù)用意，進(jìn)行智能對(duì)話(huà)的服務(wù)，在很多實(shí)用的情況下，為企業(yè)提供“能看、聽(tīng)到、說(shuō)話(huà)、感到、明白”的智能人機(jī)對(duì)話(huà)體驗(yàn)。
　　1、呼入機(jī)器人
　　基于智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能機(jī)器人呼叫、24小時(shí)智能語(yǔ)音服務(wù)、智能規(guī)則分析對(duì)話(huà)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)控輿論風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化服務(wù)策略，與工作單系統(tǒng)對(duì)接
　　2、外呼機(jī)器人
　　分析分類(lèi)自動(dòng)呼叫、電話(huà)訪問(wèn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、金融催繳、業(yè)務(wù)注意、訂單審查、評(píng)價(jià)機(jī)器人、會(huì)議通知、問(wèn)卷調(diào)查、語(yǔ)音指令等不同呼叫業(yè)務(wù)場(chǎng)景的意圖，快速應(yīng)對(duì)機(jī)器人在對(duì)話(huà)中可能存在的問(wèn)題和需求，正確篩選顧客的狀態(tài)。例如篩選意向的顧客等
　　3、智能質(zhì)檢與分析系統(tǒng)
　　語(yǔ)音數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀和價(jià)值企業(yè)的呼叫中心承擔(dān)著日益繁重的與客戶(hù)溝通的任務(wù)，積累了海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。一方面，隨著業(yè)務(wù)的日益繁忙，數(shù)據(jù)量不斷加速增長(zhǎng)，使得存儲(chǔ)和管理都較為麻煩;另一方面，由于技術(shù)條件的限制，除了按照法規(guī)要求存儲(chǔ)備用和少數(shù)的人工質(zhì)檢調(diào)聽(tīng)外，這些海量數(shù)據(jù)幾乎沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值，反而成為了企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)。因此，可以說(shuō)企業(yè)呼叫中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)是一座儲(chǔ)量豐富的高品位金礦，一旦可以進(jìn)行有效的分析和利用，將為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的能源和動(dòng)力。
　　語(yǔ)音技術(shù)助力服務(wù)提升企業(yè)呼叫中心對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以對(duì)積累的海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶(hù)的需求;另一方面可以促進(jìn)人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升，拓展和增強(qiáng)自助服務(wù)手段，全面改善服務(wù)過(guò) 程中的用戶(hù)體驗(yàn)。從而真正的了解客戶(hù)、理解客戶(hù)，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”這一歷史性轉(zhuǎn)變，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　高并發(fā)呼叫處理能力：根據(jù)系統(tǒng)資源可實(shí)現(xiàn)超大并發(fā)需求，十年呼叫中心運(yùn)營(yíng)技術(shù)保障
　　AI大腦引擎：60+行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景積累，提升智能服務(wù)效果
　　實(shí)時(shí)語(yǔ)義轉(zhuǎn)寫(xiě)：基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)將通話(huà)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字，保持高識(shí)別率，大大降低系統(tǒng)成本
　　定義語(yǔ)音合成：人工錄音和TTS自然混合或獨(dú)自應(yīng)用，適用于各應(yīng)用場(chǎng)景。TTS合成效果貼近專(zhuān)業(yè)水平自然人發(fā)聲，可選三十種音色
　　智能對(duì)話(huà)引擎：多次對(duì)話(huà)和意圖識(shí)別不僅能深入分析關(guān)鍵詞搜索，還能深入分析語(yǔ)境邏輯和意義，積極引導(dǎo)對(duì)話(huà)中斷，支持不到500毫秒的速度反饋，自動(dòng)轉(zhuǎn)移人工座位，支持自主配置對(duì)話(huà)知識(shí)庫(kù)。
　　機(jī)器自主學(xué)習(xí)：基于全國(guó)領(lǐng)先的智能算法，自主學(xué)習(xí)算法得到發(fā)展，同時(shí)通過(guò)深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘使機(jī)器人不斷自主學(xué)習(xí)，提高解答能力。
　　實(shí)時(shí)質(zhì)量檢測(cè)：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和分析，自動(dòng)檢測(cè)全量服務(wù)記錄，全面無(wú)死角。
　　探討驗(yàn)證：人機(jī)合作方式對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行二次驗(yàn)證，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性
　　可視化數(shù)據(jù)分析：通過(guò)完整的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分析和豐富的數(shù)據(jù)報(bào)告、自動(dòng)標(biāo)記、精度挖掘和分析、多樣化的圖表向用戶(hù)提示。

標(biāo)簽：大慶舟山蘇州珠海郴州廣安巴中雙鴨山

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