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從企業(yè)組織職責(zé)看品牌商標(biāo)

很多企業(yè)具備了實(shí)用性、前瞻性，適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人還是覺得自己的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力、思考力、協(xié)作力。這其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)可能就是組織職責(zé)建設(shè)上出了問(wèn)題。因?yàn)樵谶M(jìn)行組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的時(shí)候，我們通常要考慮6個(gè)關(guān)鍵因素：工作專門化，即員工各自獨(dú)立的工作細(xì)化，也就是職責(zé)描述；部門化，即對(duì)工作進(jìn)行分組的基礎(chǔ)，也就是部門存在的意義和理由是什么；命令鏈，即匯報(bào)工作方式，也就是員工或者團(tuán)隊(duì)向誰(shuí)匯報(bào)工作；控制跨度，即一個(gè)管理者可以有效地指導(dǎo)多少員工，也就是管理權(quán)限；集權(quán)與分權(quán)，即決策權(quán)在什么范圍內(nèi)進(jìn)行、有效；正規(guī)化，即怎么利用規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)員工和團(tuán)隊(duì)的行為。在這6個(gè)因素里，任何一個(gè)因素存在短板，都會(huì)給組織運(yùn)營(yíng)帶來(lái)一定的影響。
之所以企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中存在這樣或那樣的問(wèn)題，就是組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不完善。很多企業(yè)在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)職能描述的時(shí)候，沒(méi)有從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，往往犯了模式化、空洞化的錯(cuò)誤。譬如很多企業(yè)在做市場(chǎng)部的工作職能的時(shí)候，列舉的工作范圍和內(nèi)容就是大大的幾條，諸如營(yíng)銷研究、銷售預(yù)測(cè)、制定產(chǎn)品策略、制訂銷售計(jì)劃、規(guī)劃廣告策略等。到底營(yíng)銷研究該研究什么內(nèi)容，銷售預(yù)測(cè)該怎么去預(yù)測(cè)，產(chǎn)品策略如何制定，銷售計(jì)劃如何撰寫，廣告策略如何規(guī)劃？都沒(méi)有詳細(xì)的描述與細(xì)分，非常模糊，于是，市場(chǎng)部在執(zhí)行部門職能的時(shí)候，往往憑著一定經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷進(jìn)行，自然就會(huì)出現(xiàn)與上級(jí)要求不相吻合的偏差。這時(shí)候，企業(yè)負(fù)責(zé)人就說(shuō)部門沒(méi)有思考力，給團(tuán)隊(duì)造成自信心的嚴(yán)重打擊。因?yàn)椴块T職能籠統(tǒng)，不細(xì)致，部門員工在做工作的職責(zé)的時(shí)候，也就馬虎應(yīng)付，策劃專員的職責(zé)是什么，廣告策略專員的職責(zé)是什么、部門經(jīng)理的職責(zé)是什么？沒(méi)有細(xì)化到他們能一眼就明白的工作內(nèi)容。員工都不知道自己到底在營(yíng)銷部門是做什么的，能指望他們思考力、協(xié)作力、執(zhí)行力強(qiáng)嗎？我們談思考力、執(zhí)行力的時(shí)候，前提是員工明白自己的工作內(nèi)容。
為什么我們很多生產(chǎn)型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量老是出問(wèn)題？我們咨詢的一家做火腿腸的企業(yè)，每次開會(huì)的時(shí)候，內(nèi)容都集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，整個(gè)會(huì)議成了生產(chǎn)廠與銷售部之間的論戰(zhàn)。銷售部說(shuō)因?yàn)橘|(zhì)量不穩(wěn)定，銷售出去的產(chǎn)品老是退貨，不僅影響了與分銷商的關(guān)系，還影響了產(chǎn)品形象、品牌商標(biāo)形象、企業(yè)形象，而加工廠則辯解說(shuō)是銷售部在運(yùn)輸中沒(méi)有按照運(yùn)輸要求執(zhí)行，導(dǎo)致出現(xiàn)脹袋、漏氣。兩個(gè)部門之間爭(zhēng)辯得面紅耳赤，火藥味異常濃烈。我們通過(guò)對(duì)生產(chǎn)廠的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其主要責(zé)任不在銷售部，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主要責(zé)任還是在生產(chǎn)方面。因?yàn)?，生產(chǎn)廠家雖然實(shí)行廠長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制，各項(xiàng)管理制度也健全，但不標(biāo)準(zhǔn)，不正規(guī)。尤其是食品行業(yè)，屬于高度正規(guī)化的組織，必須要對(duì)工作有明確的說(shuō)明，對(duì)工作過(guò)程要有詳盡的規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要有嚴(yán)苛的要求，并需要實(shí)際的、明晰的規(guī)章制度來(lái)保障執(zhí)行。譬如生產(chǎn)車間要清掃到什么程度才算達(dá)標(biāo)，火腿腸在熏烤過(guò)程中，火候要多大熏烤出來(lái)的火腿腸才美味，員工在操作機(jī)器的時(shí)候什么是正確的方式等？都得有標(biāo)準(zhǔn)，并有相關(guān)制度來(lái)保障，如果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，要受到什么樣的懲罰。找到癥結(jié)以后，我們給生產(chǎn)工廠導(dǎo)入了正規(guī)化的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)系統(tǒng)，并將容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)明確到個(gè)人，這樣，如果是脹袋的質(zhì)量問(wèn)題，就找包裝車間負(fù)責(zé)包裝環(huán)節(jié)的人，人人頭上有責(zé)任，工人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程再不敢馬虎，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到了有效的控制。

回過(guò)頭來(lái)看看KFC、麥當(dāng)勞，我們就會(huì)為它們生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化所折服，大品牌商標(biāo)之所以能百年不衰，就是他們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)都做到無(wú)可挑剔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。就拿KFC的雞腿來(lái)說(shuō)，采購(gòu)什么樣的雞腿，雞腿什么時(shí)候解凍，解凍需要幾分鐘，解凍完后什么時(shí)候進(jìn)冰箱，進(jìn)冰箱凍多少分鐘，什么時(shí)候下鍋，它們都有詳盡規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。它們的制作程序都精確到分鐘，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證了它們的口味一致性。在服務(wù)上，員工標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)方式都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，就包括打掃衛(wèi)生的服務(wù)員，間隔多長(zhǎng)時(shí)間掃一次地，它們都有明確的規(guī)定。正是這種嚴(yán)格程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，使得它們到什么地方都能生根、發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)。
所以，成功的品牌商標(biāo)都是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的。我們的很多企業(yè)，往往是說(shuō)得多，做得少，工作的隨意性很大，對(duì)執(zhí)行中的偏差不是很敏感，很多人認(rèn)為這可能是中國(guó)人的習(xí)慣做事方式，但是我們看看跨國(guó)公司在中國(guó)的表現(xiàn)，就如KFC、麥當(dāng)勞、奔馳汽車等公司，它們所雇傭的員工也不全是它們本國(guó)人，絕大多數(shù)還是中國(guó)人，但是就是在它們公司工作的中國(guó)人，與在我們很多企業(yè)工作的中國(guó)人精神面貌、言談舉止就有很大的差別。這說(shuō)明什么，說(shuō)明民族文化不是重要的影響因素，關(guān)鍵還是中國(guó)企業(yè)沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程，上升到一定高度來(lái)說(shuō)，就是沒(méi)有形成自己的企業(yè)文化。
產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量是品牌商標(biāo)的基礎(chǔ)，但如果沒(méi)有好的職責(zé)系統(tǒng)，規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程，就保證不了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。我們很多離世界100強(qiáng)品牌商標(biāo)越來(lái)越近的企業(yè)，都逐漸完善了自己產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并形成了支撐品牌商標(biāo)持續(xù)增值的核心競(jìng)爭(zhēng)體系，而更多的企業(yè)，還在自以為是的陶醉中堅(jiān)持自己的粗放的運(yùn)作模式。我們不能指望很多企業(yè)一下就達(dá)到大品牌商標(biāo)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系，但殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就在面前，我們的很多企業(yè)是不是放下架子，認(rèn)真地向做得好的品牌商標(biāo)學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)、進(jìn)步并不可恥，可恥的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中死亡，沒(méi)有承擔(dān)企業(yè)在社會(huì)中應(yīng)有的企業(yè)責(zé)任。

標(biāo)簽：綿陽(yáng) 孝感長(zhǎng)沙吳忠海北內(nèi)江綿陽(yáng) 鄂州

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