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“服務”從字面上講,有“臣服,服侍”的意思,是不對等“上下級關(guān)系,以往,人們的觀念對于服務的理解不外乎商業(yè)、市場、媒介及娛樂業(yè)的“人對人”的服務,及企業(yè)產(chǎn)品售后的維護、維修,因此很長一段時間直沿用“服務行業(yè)”的概念與定位,其實,服務的內(nèi)涵很寬泛,而且無處不在,產(chǎn)品本身的設計、生產(chǎn),就是為了服務于消費者,為消費者提供產(chǎn)品達到補充提升生活質(zhì)量的目的,商標企業(yè)產(chǎn)品生存發(fā)展必從基礎服務抓起一一也就是確立企業(yè)經(jīng)營管理服務理念,具體產(chǎn)品的設計、研發(fā)、生產(chǎn)市場營銷,每個環(huán)節(jié)都有符合商標產(chǎn)品品質(zhì)的標準,做到材料的貨真價設計研發(fā)的科技文化含量,及為消費者考慮的用途性能使用安全、便捷、方便、舒適,生產(chǎn)過程的精細,廣告營銷的引導性,售后維護維修周到細致。
國際上的知名商標從生產(chǎn)到銷售,每個環(huán)節(jié)都強調(diào)重視以人為本的服務理念,而國內(nèi)的企業(yè)與商標因欠缺企業(yè)的文化經(jīng)營管理內(nèi)涵,尤其是計劃經(jīng)濟體制下形成的不平等觀念,許多企業(yè)只是為了生產(chǎn)而生產(chǎn),為了利潤而利潤,甚至形成長時期的生產(chǎn)與市場營銷而不顧消費需求與市場的自主化盲生產(chǎn)、粗制濫造與強制性的“賣方市場”,及員工的不負責任的大鍋飯觀念造成的混亂。服務與經(jīng)營過程的脫節(jié),形成了空喊口號,不肯做實事與服務的真空”,認為提供服務是伺候人,低人一等。盡管企業(yè)在產(chǎn)品科技含量、生產(chǎn)設備、加工工藝流程的現(xiàn)代化建設上下了很大工夫,卻始終也只是生產(chǎn)沒有人情味兒的冷冰的沒有生命的產(chǎn)品。

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