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產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)品牌危機
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產(chǎn)品是品牌的實物體現(xiàn)?產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響消費者對品牌的認知。產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，會降低消費者對品牌的好感?更有甚者，會危害消費者的生命。由產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機是最常見的一種品牌危機形式。如三株口服液中毒事件、南京冠生園的陳餡事件、光明回爐奶風波等等。這些事件都是由產(chǎn)品的質(zhì)量問題引發(fā)的，對品牌造成了相當大的損害。

產(chǎn)品質(zhì)量問題不僅會出現(xiàn)在一些小品牌中，也會出現(xiàn)在一些信譽良好的大品牌甚至國際品牌中。

2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進行抽杏時，在新奧爾良烤翅以及新奧爾良雞腿堡調(diào)料中發(fā)現(xiàn)了“蘇丹紅一號”成分，蘇丹紅已經(jīng)被確認為致癌物?？系禄S即向社會公開發(fā)表聲明并“道歉”，明確承諾重新生產(chǎn)不含“蘇丹紅”成分的調(diào)料,并確保這類事件不再發(fā)生。但肯德基在聲明中,有意無意地隱瞞了香辣雞翅、雞米花等3種產(chǎn)品也是“涉紅食品:就在肯德基發(fā)表該聲明的第二天，有關(guān)部門在北京對肯德基原料進行了檢查，并且充出了上述3種食品也含有蘇丹紅成分.

隨后的事態(tài)急轉(zhuǎn)直下，相當部分的消費者要求索賠，各大媒體紛紛口誅筆伐，平日生意火爆的肯德基就餐人數(shù)銳減，時至今日，肯德基依然不得不采取打折、優(yōu)惠券等多種形式推廣烤翅和香辣雞翅。

除此以外，雀巢的3+1奶粉碘超標事件、立頓紅茶氟化物事件等,都是跨國大品牌遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量危機。


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