服務于中國醫(yī)療衛(wèi)生健康行業(yè)的新一代主流應用軟件產(chǎn)品開發(fā)供應商-北京望海康信科技有限公司作為一家專業(yè)的行業(yè)應用軟件公司，望海康信公司積累了資深的行業(yè)經(jīng)營管理理論與實踐經(jīng)驗，特別是對公共衛(wèi)生學、疾病監(jiān)控、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療救助、醫(yī)療機構的運作與經(jīng)營、商業(yè)保險與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的結合，政府職能的發(fā)揮等領域都有著深入的研究和理解。目前旗下的八大模塊HBOS，Accounting，CBCS，Budgeting，Inventory，F(xiàn)ixed Asset，Performance，Salary已經(jīng)形成一套體系并將隨著專業(yè)級的客服呼叫中心系統(tǒng)的成功搭建為用戶提供更滿意的服務。
項目亮點
在建立呼叫中心前，望?？敌胖荒芡ㄟ^交換機指定路由轉接人工坐席，沒有完善的呼叫中心功能，沒有統(tǒng)一的服務窗口和后臺，統(tǒng)計功能也只能靠手工實現(xiàn)。為了更好的為醫(yī)療領域的客戶服務，望?？敌艣Q定改進原先的工作模式，由公司成立客戶服務中心集中管理，建立呼叫中心，負責全國范圍內(nèi)客戶服務，使客戶能夠通過各種資訊工具如電話、傳真、電子郵件、短信，Webservice等方式與客服中心進行交流和反饋，并能實現(xiàn)內(nèi)部工單建立，服務外派，申請、投訴、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢等，采用回撥技術實現(xiàn)客戶回復、客戶回訪、客戶調(diào)查等業(yè)務，另外，通過IT技術接口驗證用戶注冊身份確認，實現(xiàn)論壇與呼叫中心唯一認證Id以及數(shù)據(jù)無縫交互等。
同時，呼叫中心人工坐席軟件與Web網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)通過導入導出，查詢，更新實現(xiàn)了知識庫同步，支持更加專業(yè)的圖形統(tǒng)計，EXCEL導入導出，多媒體信息流的綜合處理等。交互式語音應答（IVR）更加人性化的語音引導和更具專業(yè)性的系統(tǒng)分工可以讓用戶更加快捷的查找解決方案和最直接的溝通途徑。
另外，通過呼叫中心與辦公用交換機組網(wǎng)的技術，實現(xiàn)了呼叫中心內(nèi)部分機與公司其它部門分機之間的電話互轉，強化了內(nèi)部的電話系統(tǒng)，而且不影響公司原有的電話網(wǎng)絡。
強訊科技作為項目的承建方， 通過應用CallThink呼叫中心解決方案建立的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務資源和接入渠道，從而可顯著提升望?？敌偶瘓F的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低運營管理成本。
