一項(xiàng)調(diào)查表明，中國(guó)的乘用車廠家和品牌數(shù)量，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)第一汽車大國(guó)美國(guó)。中國(guó)的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。盡管有人不同意，但總體來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)能大于市場(chǎng)需求已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。中國(guó)汽車市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是產(chǎn)能的增加更快。為了盡可能多的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，汽車廠家紛紛推出新車型來(lái)吸引消費(fèi)者。除了在產(chǎn)品上來(lái)吸引客戶，各廠家也開(kāi)始注重服務(wù)，建立呼叫中心就能高效的提升服務(wù)工作。
鎮(zhèn)江寶德被寶馬授權(quán)經(jīng)銷商的鎮(zhèn)江寶德長(zhǎng)期秉承德國(guó)理念，針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)積極推行以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的售后服務(wù)計(jì)劃，努力讓每一位客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高檔服務(wù)。鎮(zhèn)江寶德根據(jù)原廠標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)的軟、硬件方面都投入了相當(dāng)?shù)呐?，并已形成一套完整的售后服?wù)體系，通過(guò)現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化的服務(wù)流程和特色的服務(wù)項(xiàng)目，致力于為所有BMW客戶提供獨(dú)一無(wú)二的尊享式服務(wù)，贏取更高的客戶滿意，成為名副其實(shí)的寶馬服務(wù)專家”。
江蘇鴻信助力鎮(zhèn)江寶德客戶服務(wù)呼叫中心的建立，不僅將極大地提高客戶服務(wù)部門的工作效率，同時(shí)也將為寶德與客戶之間架起一座良好溝通的橋梁，為客戶從咨詢、買車、保險(xiǎn)到報(bào)修、二手車置換等等一系列過(guò)程提供了一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放、友好的平臺(tái)，從整體上提高寶德店的企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。
系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把汽車廠家店、汽車零配件供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)物流等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起整個(gè)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)，客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。
通過(guò)客服中心的呼叫系統(tǒng)，客戶得到的不僅是問(wèn)題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)何地，客戶都可以通過(guò)手機(jī)、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如車型查詢、價(jià)格查詢、購(gòu)車咨詢、養(yǎng)車知識(shí)查詢、報(bào)修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務(wù)。通過(guò)客戶服務(wù)呼叫中心這一開(kāi)放的平臺(tái)，客戶對(duì)汽車服務(wù)公司的滿意度和忠誠(chéng)度得到提升；汽車服務(wù)店的服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績(jī)也將顯著提高，增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
