近日，光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司正式啟用呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)為合力金橋協(xié)助搭建。該方案采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)思路，可以在最大程度上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的預(yù)制，極大地提高呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。尤其是系統(tǒng)可在滿足光大永明呼叫中心基本功能的基礎(chǔ)上根據(jù)其業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)的定制開發(fā)。
例如，座席人員可以在處理與客戶的約定業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過呼叫中心系統(tǒng)增加電話預(yù)約、傳真預(yù)約、短信預(yù)約和郵件預(yù)約等。呼叫中心除了處理客戶的呼入業(yè)務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)外撥調(diào)查，利用呼叫中心外撥功能對特定的客戶進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)可進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。另外，知識管理功能提供了三種快速的查詢方式：關(guān)鍵字查詢、個(gè)性化查詢和知識點(diǎn)/目錄檢索，可幫助座席提高工作效率。除此之外，該呼叫中心解決方案還可與其它系統(tǒng)良好對接，擴(kuò)展性強(qiáng)，強(qiáng)有力的整合了光大永明的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。
