集成對(duì)于主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域很重要，但不要忘記其他方面，例如呼叫中心軟件與業(yè)務(wù)工具的集成。
您的呼叫中心軟件是否非常獨(dú)立？與任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家（客戶支持、電子商務(wù)、人力資源）進(jìn)行交談，他們都會(huì)告訴您同一件事。將您使用的業(yè)務(wù)工具與其他員工使用的業(yè)務(wù)工具相集成是關(guān)鍵。從客戶關(guān)系管理等大手筆，到容易忘記的較小方面，例如呼叫中心軟件，都是如此。讓我們看看為什么。
1.集成系統(tǒng)使員工看起來不錯(cuò)
沒有什么比丟失數(shù)據(jù)，檢索慢或信息過時(shí)使呼叫中心工作人員看起來更糟了。確保您的呼叫中心軟件已與提供客戶信息的所有其他工具集成在一起。提供呼叫中心軟件的Loogear已經(jīng)撰寫了一系列文章，介紹了其重要性，因此請(qǐng)查看其與CRM、電子商務(wù)系統(tǒng)和其他客戶支持工具（例如實(shí)時(shí)聊天）的集成檢查。
確保在一個(gè)系統(tǒng)中更新記錄時(shí)，它會(huì)自動(dòng)全部更新，如果您使用呼叫中心工具（例如SparkleCallCenter），例如，當(dāng)客戶支持代理在電話后進(jìn)行更改時(shí)，銷售結(jié)束也會(huì)知道這一點(diǎn)。
即使您通過語音郵件接收到一條消息，如果您使用的是正確的工具，該消息也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為幫助臺(tái)票或CRM條目-那是在您甚至沒有進(jìn)行對(duì)話之前-令人印象深刻的，對(duì)嗎？
2.自動(dòng)化是您的朋友
自動(dòng)化可以釋放您的客戶服務(wù)代理商的時(shí)間，使其更多地關(guān)注消費(fèi)者。
目前，自動(dòng)化是一個(gè)熱門概念，但不要將其視為一種潮流。通過讓諸如SparkleCallCenter之類的工具自己完成所有無聊的任務(wù)，您可以釋放呼叫中心代理的幫助和快速幫助。我們正在談?wù)摰娜娓潞湍切椭蒀RM案例。
如果您的呼叫中心工具無法釋放您的員工的任務(wù)，那么即使擁有它又有什么意義呢？自動(dòng)化還可以減少人為錯(cuò)誤，這從來都不是一件壞事，并且可以改善地理位置不同的地點(diǎn)之間的工作流程，這在當(dāng)今的跨國業(yè)務(wù)環(huán)境中變得越來越重要。
3.提供客戶360度全方位的個(gè)性化服務(wù)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，微小的細(xì)節(jié)使您在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。當(dāng)您的呼叫中心支持代理與客戶或客戶打交道并使用諸如SparkleCallCenter之類的工具時(shí)，它將自動(dòng)從先前的交互（例如支持請(qǐng)求、聊天記錄和呼叫日志）中提取“小細(xì)節(jié)”，從而為代理提供通過提供簡(jiǎn)化的信息和個(gè)人風(fēng)格來幫助您。
在大型組織中很難保持個(gè)性化和友好性，但是只要稍加注意并正確選擇工具（包括員工），就可以做到。
4.實(shí)時(shí)更新使一切保持無縫
實(shí)時(shí)指標(biāo)有助于部門間協(xié)作。
人們通常不會(huì)打電話給您，除非他們有問題或出了什么問題。在部門之間進(jìn)行交互（無論是從銷售中獲取訂單的信息，還是將客戶移交給技術(shù)支持），這都是每個(gè)人的最大利益，并且要盡可能無縫地進(jìn)行。
實(shí)時(shí)更新使這成為可能在更新鏈中的下一個(gè)人時(shí)，您無需擱置可憐的呼叫者，或更糟糕的是，將他們移交給不知道自己是誰或想要什么的人。您的軟件應(yīng)該為您完成所有這些工作。
集成是當(dāng)今商業(yè)軟件中的大新聞，每個(gè)人都知道。當(dāng)您正在尋找一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域（例如銷售及其無處不在的CRM）時(shí)，很容易看到好處并實(shí)施系統(tǒng)。但是，呼叫中心和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門等面積較小，魅力不大的地區(qū)卻有被遺忘的風(fēng)險(xiǎn)，并最終使您精心涂抹的商業(yè)野獸屈服。不要讓它發(fā)生在你身上！
