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聘用更好的員工
確保你的質(zhì)量管理項目除了質(zhì)量監(jiān)控外還包括反饋輔導(dǎo)的部分。 創(chuàng)建質(zhì)量管理項目的初衷與目的常常在眾多的績效指標中被淹沒了。質(zhì)量管理項目的真正的目標是要改進客戶體驗,當服務(wù)質(zhì)量得不到客戶認可時,質(zhì)量監(jiān)控和反饋輔導(dǎo)應(yīng)重點關(guān)注改變員工的行為,而不僅僅是給每通電話打分。
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