作者：童繼龍
ERP項(xiàng)目經(jīng)理不能一心只撲在項(xiàng)目本身上，要注意協(xié)調(diào)身邊同事關(guān)系，更要注意評(píng)估ERP項(xiàng)目實(shí)施的整體氣候是否成熟。
如若不然，只是憑著一腔熱血和一已之力推進(jìn)ERP項(xiàng)目，結(jié)果很有可能是功成身退——ERP項(xiàng)目實(shí)施成功，項(xiàng)目經(jīng)理卻黯然退出。
最近，看了一部42集的電視劇《大秦帝國》，講述了商鞅變法的前前后后，在回味歷史的同時(shí)，我不禁慨嘆：變法是人類智慧所能做的最驚心動(dòng)魄的魔術(shù)，它能使侏儒成為巨人，讓沒落的民族變得蓬勃奮發(fā)，讓弱小的國家變得強(qiáng)大。
透過歷史看今天，遙遠(yuǎn)的古戰(zhàn)場(chǎng)更替成為如今的都市，而變法”這一詞更多地被改革”、創(chuàng)意”所替代。企業(yè)亦是如此，今天我們要討論的是ERP項(xiàng)目實(shí)施成功后，項(xiàng)目經(jīng)理能否功成名就”的話題。
選型交鋒勝出
先從一個(gè)案例說起。一位做IT經(jīng)理的朋友幾個(gè)月前開始賦閑在家，他為何會(huì)突然離職？
朋友在離開的這家民營企業(yè)工作還不到兩年的時(shí)間。朋友剛到這家民營企業(yè)的時(shí)候，其信息化還是一窮二白，而企業(yè)經(jīng)過多年的高速發(fā)展，規(guī)模已經(jīng)很大了，在同行業(yè)企業(yè)中排名到了前20。朋友被這家企業(yè)的董事長看中，挖過去任IT部門經(jīng)理，擔(dān)負(fù)起公司信息系統(tǒng)建設(shè)的重任。
朋友以為遇上了明主”，可以有一個(gè)平臺(tái)一展才華，準(zhǔn)備大干一番事業(yè)。經(jīng)過幾個(gè)月對(duì)企業(yè)的了解，他做出了未來三年的IT規(guī)劃，經(jīng)過公司高層討論同意之后，就大張旗鼓地開始信息化建設(shè)了。需要特別說明的是，這個(gè)IT規(guī)劃涉及到的預(yù)算高達(dá)800多萬元。
在朋友拿到公司高層審批通過的IT規(guī)劃書之后，就著手進(jìn)行ERP系統(tǒng)的選型工作。由于公司之前的信息化僅局限于財(cái)務(wù)部門，使用的也只有一個(gè)財(cái)務(wù)軟件，因此信息化的工作一直由財(cái)務(wù)總監(jiān)主導(dǎo)。而有了專門的IT部門之后，信息化選型工作自然就由IT部門主導(dǎo)了。
在系統(tǒng)選型之時(shí)，朋友與財(cái)務(wù)總監(jiān)產(chǎn)生了分歧：朋友認(rèn)為系統(tǒng)要以業(yè)務(wù)流程為核心，特別要關(guān)注的是行業(yè)的業(yè)務(wù)特色，而財(cái)務(wù)核算的業(yè)務(wù)需求只是標(biāo)準(zhǔn)化需求，只要在事后能夠體現(xiàn)出來即可；但財(cái)務(wù)總監(jiān)則認(rèn)為財(cái)務(wù)工作不能滯后，而且他們認(rèn)為如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)不能有效一體化，會(huì)影響財(cái)務(wù)部門的工作。在爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，朋友聯(lián)合業(yè)務(wù)部門向公司高層做選型建議，最終朋友的意見被采納，并選擇了朋友心儀的ERP軟件。但他選擇的這個(gè)軟件價(jià)格比財(cái)務(wù)總監(jiān)推薦的高出30多萬元。那個(gè)時(shí)候，朋友自己的說法是：我以為這個(gè)時(shí)候我在公司老板眼里是個(gè)人物了，似乎也找到了點(diǎn)感覺，特別是業(yè)務(wù)部門還是愿意和IT部門站在一個(gè)立場(chǎng)上的。”
實(shí)施中歷次受挫
選型完成之后，就開始進(jìn)入了ERP項(xiàng)目實(shí)施階段，朋友是這個(gè)ERP項(xiàng)目的甲方經(jīng)理。在ERP項(xiàng)目實(shí)施階段，朋友碰到了諸多問題，總結(jié)如下：
公司信息化基礎(chǔ)太差，軟件到位后，硬件投資需求還很大 買完了軟件還要買硬件，該企業(yè)很多崗位連PC機(jī)都沒有，或者是幾個(gè)人共用一臺(tái)，而且這些機(jī)器都是N年前的老機(jī)器。于是，朋友在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PC機(jī)上又向公司做了一次費(fèi)用申請(qǐng)，如此一來信息化的投資就有些大了，老板在做這個(gè)審批的時(shí)候明顯猶豫了。
ERP項(xiàng)目推進(jìn)的配合度不夠 由于之前和財(cái)務(wù)總監(jiān)在選型的時(shí)候沒有處理好關(guān)系，ERP項(xiàng)目的實(shí)施沒有得到財(cái)務(wù)部門的支持；而業(yè)務(wù)部門總是太忙，項(xiàng)目實(shí)施是一拖再拖；當(dāng)朋友再找老板要支持的時(shí)候，老板口頭上表示支持，而且也召集了各個(gè)部門開了不少會(huì)議，但老板畢竟不能每天關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目，所以項(xiàng)目的實(shí)施過程是走走停停，一直不是很順利。但如此情況朋友在以往的ERP項(xiàng)目實(shí)施中也碰到過，所以還是有信心和辦法應(yīng)對(duì)的。
流程與業(yè)務(wù)習(xí)慣的改變難度太大 公司在手工模式下運(yùn)作十多年，這個(gè)時(shí)候想要通過系統(tǒng)做一些規(guī)范化的管理，難度很大。老員工都有自己做事的一套理由，而且資深員工竟然直接到老板辦公室去說：這個(gè)系統(tǒng)我不會(huì)用，也不想用。要用系統(tǒng)的話就開掉我，找個(gè)新人來做這份工作吧。”
面對(duì)10年的元老，老板也只能是以安撫為主，再做思想工作，但同時(shí)也要求IT部要兼顧到目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)。結(jié)果，為了這個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)”，ERP廠商被迫在一套流程完好的系統(tǒng)上開刀，把一個(gè)整體切得體無完膚，公司支付了一大筆的二次開發(fā)費(fèi)用不說，之前設(shè)計(jì)好的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控在很多環(huán)節(jié)也都變了樣。雖然這樣是讓業(yè)務(wù)元老們基本滿意了，但這么一折騰下來，預(yù)算超支不說，IT部門也被業(yè)務(wù)部門稱之為吃飽飯沒事干”的部門，盡是瞎折騰”。
老板的支持是否能一如既往 職業(yè)經(jīng)理人與老板，在一開始的時(shí)候可能是一見如故”，但隨著雙方不斷深入了解，職業(yè)經(jīng)理人頭上的光環(huán)不斷褪色，工作過程中觀點(diǎn)不斷碰撞，其他部門的負(fù)面反饋，以及工作上沒有起到立竿見影”的效果，會(huì)讓老板覺得這個(gè)職位經(jīng)理人也不過如此。朋友的境遇就是如此。ERP項(xiàng)目實(shí)施越到后面，越需要老板的支持。而往往這個(gè)時(shí)候老板的支持越來越少，實(shí)施ERP項(xiàng)目就陷入了孤軍奮戰(zhàn)”的階段。
項(xiàng)目成功卻被迫辭職
ERP項(xiàng)目終于成功上線，朋友以為可以松一口氣了，畢竟ERP項(xiàng)目最為艱難的時(shí)候已經(jīng)過去，只要在ERP運(yùn)維階段，做好系統(tǒng)的優(yōu)化，把之前開的很多小口子糾正回來，系統(tǒng)還會(huì)很不錯(cuò)的。而且ERP只要運(yùn)行半年，公司就可以明顯看到系統(tǒng)的效益，這個(gè)時(shí)候也算是可以給老板一個(gè)交待了，而再進(jìn)一步進(jìn)行其他系統(tǒng)的建設(shè)也就有說服力了。一切似乎都很美好。
但這個(gè)時(shí)候發(fā)生了一件讓朋友措手不及的事情。不知是誰在公司內(nèi)部的BBS上發(fā)表了一個(gè)帖子，說他在公司ERP系統(tǒng)選型和硬件設(shè)備的采購過程中貪污吃回扣，而且還把郵件發(fā)到了老板的郵箱中。一石激起千層浪。雖然BBS的帖子并沒有說明證據(jù)，但老板還是讓朋友去說明情況。
朋友說清楚了情況，也說明了這個(gè)帖子可能是IT部門一個(gè)已經(jīng)離職的員工發(fā)的，原因可能是之前工作中受到批評(píng)，心存不滿。但是這個(gè)事情引發(fā)了老板對(duì)朋友的懷疑，再加上各個(gè)部門主管，特別是財(cái)務(wù)總監(jiān)的評(píng)價(jià)，讓老板認(rèn)為朋友在公司一年多時(shí)間里讓公司投入了大量的資金與人力搞信息化建設(shè)，但并沒看到應(yīng)有的效果。于是，老板開始考慮對(duì)IT部門進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，將IT部門并入財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)總監(jiān)管理。于是，朋友的一紙辭呈放到了老板的桌上。
朋友的故事到這里算是結(jié)束了，但它提醒我們：作為ERP項(xiàng)目的實(shí)施者，需要承擔(dān)一定的變法”職能，如果得不到最高領(lǐng)導(dǎo)人的支持，就不會(huì)有好結(jié)局。ERP項(xiàng)目經(jīng)理不能一心只撲在項(xiàng)目本身上，要注意協(xié)調(diào)身邊同事關(guān)系，更要注意評(píng)估ERP項(xiàng)目實(shí)施的整體氣候是否成熟。如若不然，只是憑著一腔熱血和一已之力推進(jìn)ERP項(xiàng)目，結(jié)果很有可能是功成身退——ERP項(xiàng)目實(shí)施成功，項(xiàng)目經(jīng)理卻黯然退出。
