SEECMM服務(wù)評估方法與步驟

SEE-CMM為企業(yè)客戶提供全方位的客戶服務(wù)與支持、電子商務(wù)服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及人員技能等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)評估,通過評估業(yè)務(wù)將幫助產(chǎn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)明確戰(zhàn)略方向，提升運營效率，達到世界級績效，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

評估方法

我們采用的是已經(jīng)被多年的實踐所證實的、有效的評估方法，一般分為四個步驟，包括與企業(yè)高層、一線管理者及員工的圓桌會議及一對一訪談，對企業(yè)的戰(zhàn)略性客戶進行拜訪和研討，客戶服務(wù)流程觀察以及與業(yè)界最佳實踐的比較分析。

評估成果提交

我們的業(yè)務(wù)評估包括一系列的評估報告，以幫助企業(yè)采取下一步的措施，力爭達到世界級績效水平，包括：

• 全面的評估報告和闡述
• SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅）分析
• 與業(yè)界基準評測指標的比較分析
• 實施改進與提升的路線圖