呼叫中心關(guān)鍵績效指標

這里只涉及到了呼叫中心大體上能夠控制和掌握的指標，有些指標是跟企業(yè)整體密切相關(guān)的，沒有在此列出。有些指標，如通話時長等，個人認為是支持性的二線指標，也沒有在此列出。