據(jù)悉，戴爾大中華客戶關懷中心等單位通過4PS標準認證后，7月27日早上雅芳全國客戶服務中心4PS聯(lián)絡中心國際標準認證儀式在廣州啟動，雅芳中國客服高級管理層和4PS標準組織代表等近20人出席了該儀式。
據(jù)了解，1886年，雅芳之父”大衛(wèi)·麥可尼創(chuàng)立加州香芬公司”(the California Perfume Company )。1939年， 麥可尼先生以莎翁故鄉(xiāng)一條名為AVON”的河流重新為公司命名。一百多年來雅芳人一直恪守著 信任、尊重、信念、謙遜和高標準”的雅芳價值觀。 如今，雅芳已發(fā)展成為世界上最大的美容化妝品公司之一，擁有43000名員工，通過440余萬名營業(yè)代表向145個國家和地區(qū)的女性提供兩萬多種產(chǎn)品。2005年銷售總收入高達80億美元。
據(jù)悉，4PS聯(lián)絡中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關部門指導的CNCBA聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)標準研究小組”。在嚴謹?shù)漠a(chǎn)業(yè)調查、研究與論證，由來自微軟、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等全球500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起，中央電視臺對此作了跟蹤報道。
4PS標準作為唯一受到工信部、人力資源與社會保障部與CNCBA協(xié)會支持，央視報道的權威標準，目前已經(jīng)有戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、歐萊雅客戶關懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標準認證。除企業(yè)認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協(xié)調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經(jīng)理職業(yè)資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經(jīng)理職業(yè)資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)?！度珖?lián)絡中心管理與員工職業(yè)標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯(lián)絡中心標準組織針對客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的中高級管理者及各級從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡中心職業(yè)培訓與從業(yè)資格標準認證制度。
4PS聯(lián)絡中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。通過4PS聯(lián)絡中心國際標準認證已經(jīng)成為眾多企業(yè)客戶聯(lián)絡中心努力目標，目前通過4PS聯(lián)絡中心標準認證的企業(yè)多位世界500強企業(yè)及行業(yè)領頭企業(yè)。
