客戶和企業(yè)之間只有保持良好的溝通才能夠讓雙方都獲益，客戶可以通過溝通渠道獲得所需服務(wù)信息，企業(yè)可以通過溝通渠道解除客戶以后避免誤解，樹立良好的企業(yè)形象等等。溝通渠道越是穩(wěn)定越是先進，越有利于溝通的通暢，同時，溝通渠道越是暢通越是廣泛，越利于雙方的利益保障。
如今社會科技進步，服務(wù)類行業(yè)的發(fā)展也步上日程， 呼叫中心作為一種高效的溝通模式，被越來越多的企業(yè)單位運用。隨著網(wǎng)絡(luò)成熟化加深，人們生活工作對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用愈加廣泛，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟硬件技術(shù)經(jīng)理著翻天覆地的革新，跟隨社會的日新月異，呼叫中心也經(jīng)歷著與時俱進的變化。
在成熟的網(wǎng)絡(luò)支持下，一些新型的溝通模式展現(xiàn)出來，就以微信微博為例，呼叫中心與之相銜接，共同完成客戶服務(wù)，類似合作式的手段，所起到的成效頗豐。呼叫中心通過新的模式，建立起卓有成效的溝通渠道，能夠讓客戶實時得到反饋。網(wǎng)絡(luò)帶來的互動性和實時性，直接打破過去一段時期呼叫中心封閉化的服務(wù)，將一種更加開放、更加注重互動、更加在乎客戶體驗的呼叫中心服務(wù)模式提供給廣大客戶，這些都是依托于成熟網(wǎng)絡(luò)而獲得的成就。
除此之外，呼叫中心也開始進入網(wǎng)絡(luò)云時代，這是和時代的進步齊頭并進的表現(xiàn)。致力于網(wǎng)絡(luò)云存儲、云交互等創(chuàng)新的、潮流的方式，呼叫中心服務(wù)面普及，服務(wù)質(zhì)量將得到很大的提升。
