2013年8月8日，中國連續(xù)發(fā)布第13個(gè)橙色高溫預(yù)警。下午2點(diǎn)，當(dāng)我從清涼的地鐵走出站，正午灼熱的氣流奔襲過來，我不禁望了望至少距離地鐵站還有一公里的那個(gè)北京凱迪克格蘭云天大酒店”的高樓，我甚至還在心里埋怨朋友們?yōu)槭裁匆训谑粚弥袊艚兄行漠a(chǎn)業(yè)高峰論壇”選在這里。
沿著馬路走過北辰時(shí)代廣場、走過北京國際會展中心、突然間鳥巢就闖入了我眼簾。有各種膚色的大小朋友們舉著顏色不一的小旗幟，從我身邊斷斷續(xù)續(xù)走過時(shí)，我突然意識到8月8號對全體中國人來講，意味著什么，也突然明白了第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇”選擇鳥巢旁邊酒店的真正原因。
作為在呼叫中心行業(yè)多年的一名從業(yè)人員，我們總無法忘卻這種奧運(yùn)情結(jié)。2008年奧運(yùn)會作為全體中國人的一個(gè)夢想，能夠參與其中，讓這群呼叫中心的從業(yè)人員如何能忘？
ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁呂克勤作為奧運(yùn)觀眾呼叫中心的組織者，他所體會到的光榮與夢想，就曾在他身上打上了深深的烙印。
據(jù)呂克勤介紹：2008年奧運(yùn)觀眾呼叫中心首次將大型呼叫中心應(yīng)用于奧運(yùn)會賽事服務(wù)，以CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)為理論基礎(chǔ)，由行業(yè)內(nèi)二十多名客戶聯(lián)絡(luò)中心、高層管理人員組成的奧運(yùn)觀眾呼叫中心運(yùn)營管理組，在短時(shí)間內(nèi)組建了1500人規(guī)模的呼叫中心，并提供了卓越的多語種多業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，同時(shí)創(chuàng)造了客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理史上的奇跡。2008年北京奧林匹克運(yùn)動會觀眾呼叫中心凝聚了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的精英和發(fā)展成果、凝聚好中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)者對祖國母親的赤子之情，并以出色的表現(xiàn)贏得了賽事觀眾、廣大人民群眾及國際社會的一致好評。”
招商銀行遠(yuǎn)程銀行副總經(jīng)理藍(lán)益民在回顧這段歷史時(shí)說：自己親歷了2008年北京奧運(yùn)會103天賽會志愿者生涯之后，每年的8月8日，都情不自禁地會想起那無與倫比的北京奧運(yùn)會的每一個(gè)精彩瞬間，更忘不了奧林匹克歷史上，唯一一個(gè)完全由志愿者參與組建營運(yùn)的奧運(yùn)觀眾呼叫中心的每一段記憶深刻的發(fā)展歷程。”
藍(lán)益民說：北京奧運(yùn)觀眾呼叫中心共接到國內(nèi)外觀眾和廣大人民群眾撥打的電話23.2萬通，日均通話量達(dá)4200通，其中：奧運(yùn)期間，日通話超過1萬通。最高日通話量達(dá)1.8萬通。創(chuàng)造了沒有一起重大投訴事件，日均來電接通率達(dá)98.30%的行業(yè)先進(jìn)水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)先設(shè)定90%的目標(biāo)線，體現(xiàn)了奧運(yùn)觀眾呼叫中心高水平的運(yùn)行能力與服務(wù)水準(zhǔn)。
另外，在奧運(yùn)期間，呼叫中心共派出英語、法語、日語、韓語、蒙古語、餓語、烏克蘭語、粵語等語種，計(jì)325人次參與了機(jī)場、北區(qū)場館、舉重館等場館的語言支持工作，保證了各場館，觀眾語言交流的暢通，和安檢、賽場秩序的井然。”
但同時(shí)，大家也都知道，無論再輝煌的歷史，都將會過去，就如鳥巢，現(xiàn)在矗立在這里，讓大家來緬懷這段歷史。
然而，現(xiàn)代中國呼叫中心不僅僅只是大規(guī)模集成化的組合：技術(shù)密集、知識密集、人員密集的業(yè)務(wù)單元，更多的呼叫中心已與業(yè)務(wù)進(jìn)行了高度集合，更是業(yè)務(wù)密集的服務(wù)單元。呼叫中心被賦予了更多的職能與意義。
奧運(yùn)呼叫中心的8月激情，會讓我們找到更多的方向，并為這個(gè)行業(yè)注入新的生機(jī)。
（責(zé)任編輯：曹建菊 作者：曹建菊 來源：企業(yè)網(wǎng)D1Net ）
