外包確實(shí)市場(chǎng)廣闊，但真正能在這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展壯大的公司，還是源于多年的相關(guān)業(yè)務(wù)積累
在北京遠(yuǎn)離市區(qū)一幢并不起眼的四層白色樓房里，華道數(shù)據(jù)北京數(shù)據(jù)處理中心占用了其中三層。一間諾大的流水線生產(chǎn)車間里，成排的電腦前坐滿了忙碌敲擊鍵盤(pán)的女孩，她們目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，靈巧的手指快速地處理著系統(tǒng)彈出的不同單據(jù)。
1200人在這條看不見(jiàn)摸不著的生產(chǎn)線上，相互協(xié)作，相互配合，一張張互不關(guān)聯(lián)的單據(jù)以秒為單位在生產(chǎn)線上迅速流轉(zhuǎn)和交付。
這是后臺(tái)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)支撐的結(jié)果。華道數(shù)據(jù)自己研發(fā)了一套DataPower核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)?！斑@套系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)在于其可以將不同領(lǐng)域、不同客戶、不同類型的單據(jù)并行處理?！比A道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理吳庶介紹說(shuō)。
也就是說(shuō)，當(dāng)上面所述的各種數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)掃描以影像的方式進(jìn)入到華道數(shù)據(jù)處理中心后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照類別進(jìn)行拆分，并按類型打包成一個(gè)個(gè)作業(yè)包，放入到待定的工作欄中。操作員點(diǎn)擊申請(qǐng)作業(yè)包，每個(gè)只作一部分，比如說(shuō)名字、地址、和電話號(hào)碼等?！岸矣袃?yōu)先級(jí)選定，根據(jù)操作員以往的歷史記錄，分析她對(duì)哪一部分?jǐn)?shù)據(jù)敏感，就把那部分?jǐn)?shù)據(jù)優(yōu)先分配給她?！?/P>
系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)比較不同操作者對(duì)同一個(gè)作業(yè)的處理結(jié)果，當(dāng)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一時(shí)就傳給第三個(gè)人進(jìn)行核對(duì)，避免出錯(cuò)?！拔覀儗⒑芏嗵幚砹鞒谭纸?、固化在系統(tǒng)中，不但降低了成本，也規(guī)范了服務(wù)?！比A道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司總經(jīng)理?xiàng)铢i表示。
相反，如果系統(tǒng)不能并行處理，１個(gè)客戶只能由某幾個(gè)人來(lái)處理。我們知道保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)是脈沖式的，在某段時(shí)間里，業(yè)務(wù)量猛增，而過(guò)了這一時(shí)間段，業(yè)務(wù)又跌到波谷。這就會(huì)造成業(yè)務(wù)繁忙時(shí)人不夠用，業(yè)務(wù)到波谷時(shí)人又沒(méi)事做。因此，必然會(huì)影響企業(yè)的工作效率。據(jù)了解，現(xiàn)在還有些BPO 公司的系統(tǒng)是處于這種狀況。
“華道的IT 部門(mén)是一個(gè)獲得了CMMI3 認(rèn)證的團(tuán)隊(duì)?！睏铢i表示。
在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持下，如今華道數(shù)據(jù)已經(jīng)承接了近30多家國(guó)內(nèi)外的大中型金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。為他們進(jìn)行信用卡處理、新契約錄入，對(duì)公業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)處理以及理賠、報(bào)銷處理等。
最近一段時(shí)間，記者在采訪一些渠道商和ISV時(shí)，他們都不約而同的提到了外包，而且也表示有進(jìn)入外包服務(wù)領(lǐng)域的意愿。但讓記者吃驚是，有的人談到向服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，還不時(shí)將ITO和BPO 混淆。外包確實(shí)市場(chǎng)廣闊不假，但真正能在這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展壯大的公司，還是源于多年的相關(guān)業(yè)務(wù)積累。華道數(shù)據(jù)就是一個(gè)典型。
抓住BPO
華道數(shù)據(jù)脫胎于1998年成立的珠海的母公司，當(dāng)時(shí)主要銷售掃描和存儲(chǔ)設(shè)備，并為銀行系統(tǒng)提供影像集成服務(wù)。今天華道數(shù)據(jù)之所以擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以及以國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)為主，并專注于金融業(yè)的定位，很大程度上是利用原有資源優(yōu)勢(shì)的結(jié)果。
據(jù)了解，在沒(méi)有轉(zhuǎn)型做BPO 之前，就有金融業(yè)的客戶希望他們提供數(shù)據(jù)外包服務(wù)，這也是華道數(shù)據(jù)決心轉(zhuǎn)向BPO業(yè)務(wù)的重要原因之一。“華道數(shù)據(jù)的現(xiàn)有客戶資－源有不少是以前做系統(tǒng)集成商時(shí)就服務(wù)的客戶。雙方早已建立了互相信任的關(guān)系?！睏铢i說(shuō)。
媒體評(píng)價(jià)楊鵬是一個(gè)富有激情，對(duì)BPO極為狂熱的一個(gè)人。他在這一領(lǐng)域呆了8 年多，一直處在水深火熱的第一線，當(dāng)過(guò)發(fā)包方也做過(guò)接包方，對(duì)BPO 市場(chǎng)的發(fā)展有著深刻的理解。
還有一個(gè)促使華道數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的原因是，2003年，系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)利潤(rùn)越來(lái)越薄，而且發(fā)展前景暗淡。與此相反的是，國(guó)內(nèi)的信用卡、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)始成倍增長(zhǎng)。同時(shí)，國(guó)際上金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)也正在急速發(fā)展。于是，2004年，華道數(shù)據(jù)在內(nèi)部成立了BPO 事業(yè)部。
2005 年他們則完全放棄了以前的業(yè)務(wù)，成為一家專注于金融領(lǐng)域的BPO企業(yè)。這一年，華道數(shù)據(jù)成功獲得鼎暉200萬(wàn)美元的投資，完成第一輪融資。2006年，華道在上海、廣州建立了數(shù)據(jù)中心，并簽約了太平洋保險(xiǎn)等幾家標(biāo)志型客戶。同時(shí)又獲得了鼎暉、銀瑞達(dá)、嘉吉、智基四家私募基金1000 萬(wàn)美元的注資?！拔覀兊谌喨谫Y3000 萬(wàn)美元，也將馬上到賬?！睏铢i表示。
由于不斷獲得私募基金的青睞，華道數(shù)據(jù)已經(jīng)成為BPO 領(lǐng)域，資金實(shí)力頗為雄厚的企業(yè)，為華道數(shù)據(jù)的迅速擴(kuò)張?zhí)峁┝速Y金保證?！拔覀冾A(yù)計(jì)在2010年，達(dá)到1萬(wàn)人以上的規(guī)模?！睏铢i說(shuō)。
規(guī)模的不斷擴(kuò)大，也是拿到境外BPO業(yè)務(wù)的實(shí)力保障。其實(shí)，華道數(shù)據(jù)也并不是一開(kāi)始就決定以國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)為主。“我們最早也想從境外業(yè)務(wù)拓展開(kāi)始，但參加了幾次國(guó)際競(jìng)標(biāo)之后，發(fā)現(xiàn)我們可以拿到的都是非常低端的業(yè)務(wù)，而且利潤(rùn)很低，甚至沒(méi)什么利潤(rùn)?！睏铢i說(shuō)。在美國(guó)市場(chǎng)摸索了一段時(shí)間后，楊鵬才毅然決定還是以國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)為主，而且專注于華道數(shù)據(jù)有優(yōu)勢(shì)的金融行業(yè)。
“對(duì)于一家BPO 公司，通常會(huì)有兩個(gè)選擇：一、做全世界的低端業(yè)務(wù)；二、切入一個(gè)行業(yè)后做深做透。華道的選擇是后者，以金融業(yè)為主的高端路線?！睏铢i如是說(shuō)。
價(jià)值鏈攀升
用楊鵬的話說(shuō)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的BPO 市場(chǎng)很還弱小，處于極不成熟的幼年期?，F(xiàn)在絕大部分從事BPO 外包的企業(yè)也只能拿到低端的數(shù)據(jù)錄入和轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)，這讓很多圍城外的企業(yè)認(rèn)為似乎這一領(lǐng)域門(mén)檻很低，其實(shí)，即使做低端業(yè)務(wù)，也有很嚴(yán)格的質(zhì)量和安全要求。如果想向價(jià)值鏈上游攀升，則需要更多的專業(yè)背景。
在華道數(shù)據(jù)的三層辦公區(qū)，有一間理賠業(yè)務(wù)處理中心，雖然規(guī)模不算大，但至少可以看出，華道數(shù)據(jù)已經(jīng)有實(shí)力將業(yè)務(wù)觸角伸向了利潤(rùn)空間更大，更有價(jià)值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
如何向價(jià)值鏈上游攀升，這可能是困惑所有BPO 企業(yè)的一個(gè)核心問(wèn)題。一方面越上游的業(yè)務(wù)對(duì)于金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)越大。對(duì)于BPO 企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣也將承擔(dān)更大壓力。
楊鵬表示，現(xiàn)在的問(wèn)題還不在于金融機(jī)構(gòu)是否愿意外包。
因?yàn)樵诿绹?guó)，外包的潛力和優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被挖掘地淋漓盡致了。從數(shù)據(jù)錄入到判斷性的業(yè)務(wù)，從決策型業(yè)務(wù)到和客戶互動(dòng)業(yè)務(wù)，甚至策略研究和分析也交給外包企業(yè)?，F(xiàn)在的問(wèn)題是中國(guó)銀行還沒(méi)有準(zhǔn)備好。“隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，倒不用擔(dān)心中國(guó)銀行會(huì)不會(huì)將業(yè)務(wù)外包，其實(shí)我最擔(dān)心的是在銀行已經(jīng)準(zhǔn)備好了之后，我們是否可以第一個(gè)能夠大規(guī)模地承接他們業(yè)務(wù)?！?/P>
“現(xiàn)在看來(lái)，這也不是問(wèn)題，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。”去年華道數(shù)據(jù)已經(jīng)和全球著名的管理資詢公司（擅于提供人力資源解決方案）翰威特合作，幫助他們建立起一個(gè)長(zhǎng)期有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源和薪酬體系。以此來(lái)解決外包企業(yè)稀缺的中高層管理人才問(wèn)題。其次，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，華道數(shù)據(jù)基于流程的BPM系統(tǒng)ProcessPower已經(jīng)在07年全面布置，計(jì)劃在08 年全面上線。
“另外，從設(shè)施上來(lái)看，我們現(xiàn)在要擴(kuò)大北京和廣州的運(yùn)營(yíng)中心，可能會(huì)在華東地區(qū)再開(kāi)一家數(shù)據(jù)中心，在華北我們已經(jīng)在天津附近建立了另一個(gè)數(shù)據(jù)中心，規(guī)模比現(xiàn)在順義的數(shù)據(jù)中心還大。同時(shí)我們?cè)诒本┖笈_(tái)產(chǎn)業(yè)園征地，建設(shè)我們的總部基地。目的是形成以北京、上海、廣州三大金融中心為核心的全國(guó)交付網(wǎng)絡(luò)，在金、滬、穗三個(gè)地區(qū)的周邊都有相應(yīng)的備份，這樣保證我們把最高端的客戶都集中在北京、上海和廣州，然后相對(duì)低端的業(yè)務(wù)移到二線城市?！睏铢i對(duì)華道數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略發(fā)展方向有著清晰的思路。
培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)
企業(yè)和高校人才不對(duì)接，是很多外包企業(yè)都非常頭痛的問(wèn)題?！拔覀冋形骞P的人，招不到；招英文的人，也招不到?！币粋€(gè)從事外包的企業(yè)CEO無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)。在他看來(lái)，一句話，招什么人什么人沒(méi)有。
中層管理人員就更是稀缺資源了?！拔椰F(xiàn)在每天早上一醒來(lái)，想的就是人力資源的事。”對(duì)于一個(gè)高成長(zhǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，中層管理團(tuán)隊(duì)決定著企業(yè)的未來(lái)?！拔覀儸F(xiàn)在主要通過(guò)內(nèi)部提拔和外部招聘，把中層團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)。因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)就像整個(gè)金字塔的腰一樣，整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力就反映在他們身上。”
“今年我的工作重點(diǎn)就是把核心的中高層培養(yǎng)起來(lái)。”楊鵬表示。楊鵬同時(shí)強(qiáng)調(diào)，我們會(huì)請(qǐng)知名的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)。華道數(shù)據(jù)在這兩年已經(jīng)選派了數(shù)名中層經(jīng)理去中歐商學(xué)院和清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院進(jìn)修。“今后我們還將選派更多的中層經(jīng)理去類似的商學(xué)院進(jìn)修。”
企業(yè)成長(zhǎng)到一定時(shí)期，人才便是瓶頸。華道數(shù)據(jù)在培養(yǎng)人才方面的做法，也有值得借簽之處。
