2009年4月24日，由國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）（簡稱ICMI）主辦，廊坊聯(lián)通呼叫中心協(xié)辦的主題為“金融危機(jī)形勢下，尋求呼叫中心管理新突破”的ICMI會員沙龍活動在廊坊聯(lián)通呼叫中心基地成功舉辦。
本次活動邀請了北京、上海等全國各地，涉及十多個行業(yè)的呼叫中心總監(jiān)、經(jīng)理及呼叫中心客戶近80人參加，對于此次活動，廊坊聯(lián)通呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，劉曉東副總經(jīng)理、商義副總經(jīng)理參加會議并致辭。
金融危機(jī)雖然影響到呼叫中心，但是沒有人們想象的那么大。如何在這樣的市場形勢下，苦練內(nèi)功，尋求呼叫中心管理模式的創(chuàng)新和管理思維的突破，是值得思考的話題。本次活動邀請了ICMI中國區(qū)總經(jīng)理侯曉軍先生、聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心高級經(jīng)理任海波女士、好孩子集團(tuán)呼叫中心總監(jiān)/電子商務(wù)北中國區(qū)項目拓展總監(jiān)徐蕾娣女士，對呼叫中心的外呼座席管理、聯(lián)想呼叫中心的創(chuàng)新管理、呼叫中心助力電子商務(wù)度過經(jīng)濟(jì)寒冬等多方面議題進(jìn)行了深入的講解，并與目前廊坊聯(lián)通呼叫中心客戶進(jìn)行了貼合實際的探討。
ICMI中國區(qū)總經(jīng)理侯曉軍先生聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心高級經(jīng)理任海波女士
好孩子集團(tuán)呼叫中心總監(jiān)徐蕾娣女士
廊坊聯(lián)通呼叫中心李亞平總經(jīng)理向參會的嘉賓介紹了廊坊聯(lián)通呼叫中心基地的全面情況，并邀請嘉賓參觀了基地坐席區(qū)，休息區(qū)，衣帽間等設(shè)施，給參會的各位專業(yè)呼叫中心管理人員留下了深刻印象，現(xiàn)場有多位嘉賓對呼叫中心的合作模式、資費、支撐等表現(xiàn)了相當(dāng)興趣。
此次活動讓業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步認(rèn)識和了解了廊坊聯(lián)通呼叫中心，對把呼叫中心做成企業(yè)更有特色的品牌又前進(jìn)了一大步。
ICMI中國區(qū)會員服務(wù)業(yè)務(wù)自2008年推廣以來，近一年半的時間，為會員設(shè)立了在線會員專區(qū)，會員不僅可以下載富含知識與實踐經(jīng)驗的《客戶管理觀察》會員刊物，近百篇的原版閱讀資料，編譯的精品文章，調(diào)研報告，還可以參與多種形式的沙龍，座談會，參觀，案例分析研討會等等會員活動。為不同行業(yè)、不同管理水平、不同管理模式的會員提供個性化、差異化的服務(wù)，滿足會員的需求。并且ICMI中國區(qū)還會引進(jìn)大量國際一流呼叫中心的最佳實踐以及案例與會員分享，不斷開闊國內(nèi)呼叫中心管理者的視野，提升專業(yè)化運營管理水平。
