寒冬的某一天，凌晨3點(diǎn)，飛揚(yáng)的雪花夾著凜冽的北風(fēng)漫天飄飛。南方的某個(gè)城市正進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)中，好像在為迎接白天的繁華而安靜地休息中。可在開(kāi)發(fā)區(qū)的某幢大樓里，卻依舊燈火通明，幾百名衣著整齊的計(jì)算機(jī)操作員還在緊張地忙碌著。機(jī)房里連接著千里之外的路由器，依舊不知疲倦地閃爍著。這番忙碌的場(chǎng)景，只是信雅達(dá)（杭州）計(jì)算機(jī)服務(wù)公司在全國(guó)幾十個(gè)服務(wù)點(diǎn)中的一個(gè)典型場(chǎng)景。
2009年，當(dāng)國(guó)內(nèi)外金融風(fēng)暴還陰霾未散，信雅達(dá)的BPO事業(yè)卻逆流而上，獲得了300%的增長(zhǎng)。信雅達(dá)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)是第七個(gè)年頭了，但真正獲得飛躍式的發(fā)展，是從2007年公司正式成立信雅達(dá)（杭州）計(jì)算機(jī)服務(wù)公司開(kāi)始的。在發(fā)展初期，公司并沒(méi)有盲目地跟隨國(guó)外的服務(wù)外包模式，把費(fèi)用投入到裝門(mén)面的硬件方面，而是充分利用公司自身在軟件服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，利用公司對(duì)于國(guó)內(nèi)金融客戶(hù)業(yè)務(wù)的深入理解，通過(guò)技術(shù)加管理的模式為客戶(hù)提供貼身的、能真正降低客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本的、安全的外包服務(wù)。
長(zhǎng)期來(lái)看，客戶(hù)真正選擇外包服務(wù)提供商并不是看中對(duì)方豪華的數(shù)據(jù)中心和天花亂墜的理念。大而不當(dāng)?shù)耐度肴舴钦嬲ㄔ诳蛻?hù)服務(wù)上，實(shí)際上就不是客戶(hù)選擇外包的初衷。”信雅達(dá)（杭州）計(jì)算機(jī)服務(wù)公司市場(chǎng)部的張經(jīng)理如是強(qiáng)調(diào)。事實(shí)上，信雅達(dá)依靠對(duì)金融業(yè)務(wù)的理解，依靠技術(shù)及管理來(lái)提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)獲得了越來(lái)越多的金融客戶(hù)的認(rèn)可。
BPO(Business process outsourcing),自上世紀(jì)八十年代開(kāi)始逐漸發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的全球市場(chǎng)，并仍以每年超過(guò)15%的速度持續(xù)高速增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)際權(quán)威IT領(lǐng)域咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDC提供的報(bào)告，全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)總增幅2004年至2006年年均11％，其中2004年3000億美元，2005年2000億美元，2006年3700億美元，預(yù)計(jì)2010年達(dá)到7000億美元，主要來(lái)自歐美國(guó)家，占業(yè)務(wù)總量的80％左右。
數(shù)據(jù)顯示，瞄準(zhǔn)金融領(lǐng)域的BPO供應(yīng)商是一個(gè)十足的待發(fā)掘金礦。作為BPO領(lǐng)域的先行者，印度金融外包業(yè)務(wù)在上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始高速發(fā)展，年均增長(zhǎng)率達(dá)56％，2005年,印度在金融外包領(lǐng)域的總營(yíng)業(yè)額達(dá)到280億美元。最重要的是，全球金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)占印度BPO業(yè)務(wù)的80％以上，而且已經(jīng)涉及價(jià)值鏈的高端服務(wù),包括批發(fā)銀行、金融市場(chǎng)分析與交易等高端業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)涉及客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)、保險(xiǎn)理賠處理等方面。這就是中國(guó)BPO服務(wù)提供商的榜樣。
目前中國(guó)金融行業(yè)的改革和外國(guó)大銀行的發(fā)展計(jì)劃將提出兩個(gè)策略性的發(fā)展機(jī)會(huì)給中國(guó)服務(wù)商。”歐洲著名外包顧問(wèn)公司Morgan Chamber如是分析。在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)中，集中運(yùn)營(yíng)模式越來(lái)越受到廣泛的重視與推崇，這種先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式也是國(guó)內(nèi)金融業(yè)必然的趨勢(shì)，將為推動(dòng)國(guó)內(nèi)金融業(yè)的迅速發(fā)展起到積極作用。通過(guò)集中化管理，可以統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升效率、降低成本，并可集中管控風(fēng)險(xiǎn)，而外包能有效地推動(dòng)運(yùn)營(yíng)和管理的集中。
金融業(yè)務(wù)的外包從2006年以前的概念到現(xiàn)在已在各個(gè)領(lǐng)域取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，一些優(yōu)質(zhì)和基礎(chǔ)建設(shè)較好的金融企業(yè)已經(jīng)將很多業(yè)務(wù)流程開(kāi)始外包，業(yè)務(wù)流程外包價(jià)值正在被不斷發(fā)現(xiàn)。比如：有效保證業(yè)務(wù)峰值的處理能力，化解波峰波谷;大大縮短業(yè)務(wù)處理周期，提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量;有效降低業(yè)務(wù)處理成本、避免固定成本;提高資源利用率，體現(xiàn)規(guī)模效益;可將精力集中于核心業(yè)務(wù);加強(qiáng)信息的安全性，防范風(fēng)險(xiǎn)。
那么，金融BPO企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是什么呢？鑒于金融行業(yè)的特殊性，金融BPO企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于三大要素：第一，技術(shù)能力，要具備支持規(guī)?；a(chǎn)的業(yè)務(wù)作業(yè)系統(tǒng)和較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力以及工作流、圖像切割、圖像水印、圖像置亂、數(shù)據(jù)加密、語(yǔ)音及視頻等技術(shù)的積累；第二，市場(chǎng)能力，金融行業(yè)的業(yè)務(wù)屬性和安全要求決定這個(gè)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻較高，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)基礎(chǔ)，較難成為金融客戶(hù)的合作伙伴；第三，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，BPO業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)的相融是BPO業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本要求，基于成功案例的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)自然成為金融客戶(hù)選擇合作伙伴的重要依據(jù)。
信雅達(dá)作為中國(guó)著名的軟件開(kāi)發(fā)商，擁有強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力和深厚的技術(shù)積累。信雅達(dá)在BPO業(yè)務(wù)發(fā)展上，有著得天獨(dú)厚的技術(shù)、品牌優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年積累，信雅達(dá)在數(shù)據(jù)處理、語(yǔ)音技術(shù)、信息安全等領(lǐng)域日益突顯自身的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的OCR、圖像處理、工作流、影像掃描、數(shù)字水印、密碼算法等核心技術(shù)。在產(chǎn)品方面，信雅達(dá)專(zhuān)注金融行業(yè)十多年的積累，已經(jīng)在相關(guān)領(lǐng)域形成工作流管理軟件、影像管理系統(tǒng)、VPN系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品、數(shù)字水印等產(chǎn)品系列，可以為BPO業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的產(chǎn)品支持。通過(guò)十多年的堅(jiān)持和專(zhuān)注，信雅達(dá)在相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品上獲得了深厚的積累，并成為相應(yīng)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。而這些技術(shù)和產(chǎn)品正是外包服務(wù)所必需的，這不僅為信雅達(dá)成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)商打下了技術(shù)基礎(chǔ)，也使信雅達(dá)有能力做得更好更專(zhuān)業(yè)。特別是工作流、版面識(shí)別、數(shù)字水印、圖像置亂、傳輸中間件等技術(shù)能使相關(guān)系統(tǒng)更安全、更高效、更可靠。
全國(guó)百余家大中型銀行、證券機(jī)構(gòu)及全國(guó)前五大保險(xiǎn)公司，一個(gè)個(gè)國(guó)內(nèi)金融巨擘的名單，悄然出現(xiàn)在了信雅達(dá)金融服務(wù)外包的客戶(hù)名單上。今年，我們發(fā)展很快，但我們也沒(méi)有急于擴(kuò)張自己的業(yè)務(wù)規(guī)模。我們已經(jīng)在為國(guó)內(nèi)最主要的金融機(jī)構(gòu)在做業(yè)務(wù)流程外包了，這些金融機(jī)構(gòu)在國(guó)際上大多排名前列?，F(xiàn)在拿過(guò)來(lái)做的業(yè)務(wù)還不是很多，大部分還是嘗試性的，但我們有信心，通過(guò)我們的服務(wù)，讓這些金融巨擘信任、喜歡并習(xí)慣我們的服務(wù)。”張經(jīng)理信心十足地說(shuō)。這個(gè)市場(chǎng)很大，但我們也很謹(jǐn)慎。比起市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，我們更在乎客戶(hù)的黏度。七年的發(fā)展來(lái)看，我們的客戶(hù)名單一直在增加，規(guī)模受客戶(hù)業(yè)務(wù)的影響，會(huì)有些微的變化，但始終沒(méi)有客戶(hù)離開(kāi)我們，這也許就是服務(wù)外包市場(chǎng)的獨(dú)特魅力吧。”
除了這些全國(guó)性的大金融機(jī)構(gòu)，地方性商業(yè)銀行服務(wù)外包客戶(hù)群也開(kāi)始逐步壯大。今年，信雅達(dá)為幾十家地方商業(yè)銀行提供了金融外包服務(wù)。
2009年，信雅達(dá)公司的金融外包新簽、續(xù)簽合同額已經(jīng)突破了1個(gè)億，分別為數(shù)十家銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)實(shí)施了信用卡和保單的錄入外包，會(huì)計(jì)后臺(tái)作業(yè)外包，以及事后監(jiān)督、稽核和歷史檔案憑證處理外包。近兩年來(lái)，公司處理的外包業(yè)務(wù)不僅僅以每年幾乎100%的數(shù)量增長(zhǎng)，而且承攬的業(yè)務(wù)鏈也越來(lái)越長(zhǎng)，一些高端的、實(shí)時(shí)要求高的業(yè)務(wù)也在逐漸增加比重，很明顯，信雅達(dá)的金融BPO業(yè)務(wù)正在駛向快車(chē)道。
中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展模式為外包的發(fā)展模式樹(shù)立了很好的榜樣，中國(guó)制造業(yè)通過(guò)最初的代工業(yè)務(wù)起步，通過(guò)20年的發(fā)展成為世界的工廠，并誕生出一批以中國(guó)制造”為標(biāo)簽的強(qiáng)大的企業(yè)；中國(guó)服務(wù)業(yè)也會(huì)從外包開(kāi)始，只要把握住市場(chǎng)的機(jī)遇，就會(huì)把握住這次中國(guó)從世界工廠”向世界辦公室”轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)浪潮，在這次浪潮中，必然會(huì)催生出一批強(qiáng)大的以中國(guó)服務(wù)”為標(biāo)簽的服務(wù)巨頭，現(xiàn)在正處于這次浪潮的開(kāi)始。因此，能把握機(jī)會(huì)堅(jiān)持下去的公司，未來(lái)的前景必將不可估量。
