作為亞洲最大的兩個軟件外包基地，中國和印度的軟件業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)運營情況經(jīng)常被外界拿來對比：一方面，印度在語言方面有天然優(yōu)勢，并在軟件業(yè)的較早起步中獲得一種領先優(yōu)勢；而中國的軟件業(yè)伴隨中國經(jīng)濟的高速發(fā)展似乎在人才和區(qū)域發(fā)展方面更有優(yōu)勢。而當中國的第十二個五年計劃開始啟動，軟件業(yè)戰(zhàn)略作為信息產(chǎn)業(yè)的重要部分又被放置在眾多的焦點之下，此時，與我們的鄰居——印度的對比又會使我們獲得哪些啟發(fā)呢？
BPO，還是KPO？
BPO還是KPO？這是個問題。—當中國的軟件外包走到新階段，對于道路大方向的選擇成為最關鍵的問題。
軟件外包業(yè)務按照業(yè)務層級由低到高，可以分為ITO、BPO、KPO等外包形式。其中，ITO（Information Technology Outsourcing），外包內(nèi)容包括信息技術基礎設施、互聯(lián)網(wǎng)應用、信息管理、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡、計算機硬件保養(yǎng)維護在內(nèi)的委外業(yè)務；BPO（Business Process Outsourcing）則包括業(yè)務流程經(jīng)拆分后的數(shù)據(jù)信息采集、集成、分析委外業(yè)務，被通俗的理解為照章辦事”形式，即被動地為客戶提供業(yè)務流程的外包。而KPO（Knowledge Process Outsourcing）則是源于印度公司對軟件外包業(yè)務的開拓性創(chuàng)新：它外包內(nèi)容包括技術密集的、以知識勞動為主的行業(yè)知識流程外包，有可能主動地為客戶提供創(chuàng)造價值的外包服務。在信息產(chǎn)業(yè)之外，ITES成為一種走向行業(yè)縱深的服務類型，它包括信息技術驅動的外包服務。ITO、BPO和KPO無縫聯(lián)合提供服務，進入行業(yè)縱深領域，為客戶提供增值的全面解決方案。
實際上，從理論上講，KPO服務范圍涵蓋實際很廣，包括研發(fā)、業(yè)務及技術分析、學習解決方案、動漫與設計、商業(yè)和市場研究、醫(yī)藥和生物技術、醫(yī)療服務、寫作和內(nèi)容開發(fā)、法律服務、知識產(chǎn)權（IP）調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡管理、培訓和咨詢等等。從ITO到BPO再到KPO，表示了軟件服務外包從低端代工到高端創(chuàng)新的過程，也代表著利潤從低到高的演變。
值得注意的是，外包不再僅僅是降低勞動力成本的手段，更重要的是改變組織結構和工作流程使其更加靈活和高效，以便更好地應對外部市場的挑戰(zhàn)和競爭。外包服務商的角色已經(jīng)從單純的來料加工演變成一種BPR（Business Process Reengineering，企業(yè)流程再造），幫助客戶改造工作流程，在提高客戶工作效率的同時，使得外包的工作更加平滑。
但是，在我國的軟件外包業(yè)務中，BPO甚至ITO中的部分業(yè)務仍然是占主要份額的外包業(yè)務形式，KPO占比較小的份額。而就在這些較小的KPO業(yè)務中，包括印度在內(nèi)的國外公司在中國的分支機構還占了相當部分。
大連外包產(chǎn)業(yè)通過10年的發(fā)展，正在逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，外呼中心、等低端外包業(yè)務已經(jīng)逐漸轉移出去，留下來的是嵌入式開發(fā)、信息集成等ITO以及BPO業(yè)務”，大連市副市長戴玉林向記者表示，通過幾年的發(fā)展、調(diào)整，大連已經(jīng)完成了對軟件外包的一定升級，但BPO業(yè)務仍然是主力所在。
以山東省2009年的數(shù)據(jù)為例，與2008年相比，山東省的服務外包總額大概增長127%，在山東全省離岸外包總額中，ITO占63.6%，BPO占23%，KPO占13.4%。而對比我們的印度兄弟，在2008年，即有機構對印度的KPO給出了樂觀預測：2008年底，一份印度商業(yè)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會的報告認定，到2012年，KPO市場達到100億美元，每年增長25～27%。以金融市場的KPO為例，市場調(diào)研機構Evalueserve的報告推斷，到2010年，印度該行業(yè)將獲得KPO外包行業(yè)的70%以上的市場。
實際上，對KPO市場的占有，意味著在價值鏈上，占據(jù)了利潤高的一端。大連一直說要做中國的班加羅爾，2009年我第二次到印度班加羅爾考察，發(fā)現(xiàn)這些年來印度外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展非常快。據(jù)我們測算，大連的外包規(guī)模是印度的15～20%，而我們的人均收入是印度的10～15%不到。”從這兩個數(shù)字可以看出，印度占據(jù)了利潤的更高端。這說明，從BPO到KPO的產(chǎn)業(yè)結構升級，是提升軟件外包收入的根本途徑。
是繼續(xù)BPO之路還是走向高端的KPO業(yè)務外包業(yè)務？這是擺在中國軟件業(yè)面前的重要議題，這個選擇甚至關系到未來幾年中國在世界軟件外包業(yè)務中的角色問題。而從目前狀況來看，BPO仍然是中國軟件外包的主要形式。為什么我們沒有達成走KPO路線的共識？在向高利潤端轉化的過程中，關鍵的瓶頸在哪里？
人才瓶頸
我們的瓷器活不少，但是金剛鉆太少了”，—戴玉林在接受記者采訪時說道，大連在國內(nèi)沒有競爭對手，現(xiàn)在國內(nèi)有很多城市都將重心轉向外包，在創(chuàng)造好的環(huán)境的同時，要看服務是否跟得上。目前中國軟件外產(chǎn)業(yè)并不缺訂單，缺的是足夠的人才。”—我們暫且拋開BPO和KPO的區(qū)分與抉擇不談，由于在軟件外包業(yè)務當中流程的控制越來越需要有廣泛教育背景和豐富工作經(jīng)驗的專家們完成，對人才的要求也越來越高，對軟件服務外包作為信息產(chǎn)業(yè)重頭的各國來說，人才問題都成為一個重大瓶頸：軟件和解決方案的完成越來越要求專家們對某一特殊領域、技術、行業(yè)或專業(yè)具有精準、高級的知識。
而對于印度來說，實際上，由于近年來外包業(yè)本身爆炸式增長也造成了人才的匱乏，這已開始影響印度外包業(yè)的服務質(zhì)量，許多歐美公司紛紛撤回在印度的呼叫中心業(yè)務。在這種情況下，有較大人才基數(shù)的中國成為歐洲、美國尋找軟件服務外包的下一個集結地。
而就中國的人才成本來講，一直為外界評論的較低的人才成本”并不完全是中國作為軟件外包基地突破人才瓶頸的優(yōu)勢。塔塔咨詢（TCS）首席執(zhí)行官Chandra就認為，他們在中國廣設分支機構的原因，并不在于中國本地所謂的低成本人才造價”：從成本來看我不認為中國軟件業(yè)的成本低于印度。也許就薪資方面可能中國的人才市場具有一定吸引力，但是由于軟件業(yè)務對知識、經(jīng)驗的要求越來越高，對此的培訓業(yè)成為成本核算的一部分，這個問題應該用全面的視角看。我們對中國本土人才非常滿意，但面向更高層次的人才培養(yǎng)也是我們的目標之一?，F(xiàn)在，塔塔在中國的雇傭人員數(shù)目約為1200人，我們希望最終能夠達到5000人。”
人才瓶頸已經(jīng)成為中國和印度這兩個軟件外包大國共同面對的長期挑戰(zhàn)。而人才水平之外，基礎設施和政策支持環(huán)境也是至關重要的因素。就基礎設施的比較，中國基礎設施的飛速發(fā)展使得這一點成為中國軟件外包城市的優(yōu)勢。
此外，軟件業(yè)務的監(jiān)管和支持部門的改變，也體現(xiàn)了中國隊軟件外包業(yè)務的重視和戰(zhàn)略改變：以中國軟件外包城市大連為例，2009年底，大連市市委市政府將軟交會的執(zhí)行單位——大連市軟件交易中心劃歸至大連市對外經(jīng)濟貿(mào)易合作局管理，形成了對軟件外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略提升。
如何從BPO走向KPO？如何實現(xiàn)軟件外包產(chǎn)業(yè)的高利潤升級？對人才和區(qū)域優(yōu)勢的把握，中國和印度，這兩個經(jīng)常被西方經(jīng)濟學家拿來做對比的亞洲兄弟，在軟件外包業(yè)務發(fā)展的標志性時期，總能給我們以真切而警醒的提示，而對于將來中印兩國的軟件格局，甚至中國在世界軟件業(yè)中的位置，還是取決于我們對這些啟示的真正理解和把握。
