內(nèi)容摘要: 易才集團堅持國際化戰(zhàn)略的同時，十分注重本土市場的發(fā)展，致力于完善國內(nèi)人力資源外包行業(yè)統(tǒng)一服務標準。易才客戶滿意度曲線”作為易才集團與客戶建立相互信賴、合作的橋梁，奠定了易才取得更大成功的基石。
易才發(fā)布客戶滿意度曲線躋身全球外包100強”開啟國際化新征程
據(jù)悉，國內(nèi)領(lǐng)先人力資源外包服務企業(yè)易才集團(CTG)于4月15日舉行易才入選全球外包業(yè)100強及易才客戶滿意度曲線”新聞發(fā)布會，宣布易才榮膺IAOP全球外包行業(yè)百強”稱號，正式發(fā)布人力資源外包行業(yè)首個服務質(zhì)量管控系統(tǒng)理論——易才客戶滿意度曲線”。
近日，全球外包服務行業(yè)標準的制定者和倡導者國際外包專業(yè)協(xié)會(International Association of Outsourcing Professionals，簡稱IAOP)公布了2010年度全球外包企業(yè)100強(Global Outsourcing 100)”名單，IBM、Infosys、Wipro、Genpact、Accenture等多家國際知名外包企業(yè)入圍該名單。易才集團繼2009年首次參加Global Outsourcing 100評選，獲得快速成長之星、中國最佳外包企業(yè)等7個子項(sub list)殊榮后，2010年再度入圍全球外包企業(yè)100強”，此次易才集團在企業(yè)規(guī)模、專業(yè)服務、管理制度等幾個選項均得到較高評分，從而在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，獲得國際外包專業(yè)協(xié)會的肯定及認可，標志著易才集團已經(jīng)躋身國際頂尖外包企業(yè)行列。
易才集團堅持國際化戰(zhàn)略的同時，十分注重本土市場的發(fā)展，致力于完善國內(nèi)人力資源外包行業(yè)統(tǒng)一服務標準。易才集團在國內(nèi)首次采用6Sigma對于客戶滿意度精細化高效管理，近日發(fā)布的客戶滿意度曲線”就是易才集團基于6sigma與ISO9001:2000體系自主研發(fā)的客戶服務滿意度管理理論體系。易才根據(jù)客戶滿意度曲線”建立質(zhì)量管理中心，實時監(jiān)控所有客戶的服務狀態(tài)及服務質(zhì)量，通過結(jié)果反饋為客戶提供針對性服務提升方案，實現(xiàn)精細化客戶滿意度管理。
易才集團總裁李浩表示，易才客戶滿意度管理曲線”作為目前首個針對人力資源外包行業(yè)客戶服務質(zhì)量管控的理論體系，能夠推動中國人力資源外包行業(yè)向服務標準化、統(tǒng)一化、透明化方向發(fā)展，易才集團希望在行業(yè)中逐步推廣普及這套系統(tǒng)，有效提升中國人力資源外包行業(yè)整體服務水平。此外，易才集團將信守心系客戶，承諾即履行！”的客服使命，堅持為客戶提供一站式”服務的理念，增強自身客戶服務意識，為客戶提供最滿意、人性化、高標準的人力資源外包服務。
易才客戶滿意度曲線”作為易才集團與客戶建立相互信賴、合作的橋梁，奠定了易才取得更大成功的基石。此次易才集團(CTG)成功入選IAOP全球外包企業(yè)100強”，進一步證明易才集團企業(yè)綜合實力的穩(wěn)步提升，更加預示著易才集團已經(jīng)開啟參與國際市場頂級競爭的新征程。
關(guān)于IAOP：國際外包專業(yè)協(xié)會(International Association of Outsourcing Professionals，簡稱IAOP)是全球外包服務行業(yè)的標準制定者和倡導者，在全世界擁有十萬以上的會員和分支機構(gòu)，致力于推動全球外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
關(guān)于易才：易才集團立足本土，致力成為具有國際領(lǐng)先水平的人力資源及相關(guān)流程外包服務供應商。以客戶需求為導向，以共贏為目標，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國范圍的服務網(wǎng)絡、先進的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺和強大的計算機技術(shù)支持，為客戶提供全方位、多層次、高效率的人力資源服務。為外商投資企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)、私營企業(yè)等各類企業(yè)事業(yè)單位及政府部門提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力資源軟件應用服務、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理、社會保險住房公積金服務、企業(yè)補充商業(yè)保險、勞務糾紛、企業(yè)內(nèi)訓等各類人力資源外包服務。
