后金融危機(jī)時(shí)代，在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大環(huán)境下，軟件和信息服務(wù)外包成為新的推動力。日前，第十四屆中日信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)懇談會在西安舉行，記者從會上獲悉，我國軟件外包必須強(qiáng)化中日軟件產(chǎn)業(yè)交流，擴(kuò)大對日外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并在服務(wù)層次上逐步向高端業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，以擴(kuò)大市場空間、拓展產(chǎn)業(yè)前景。
外包向基地城市聚集
中國軟件行業(yè)協(xié)會副理事長兼秘書長胡山告訴《中國電子報(bào)》記者，今年我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢喜人，出現(xiàn)了一批軟件外包基地城市”，如大連、西安、濟(jì)南等等，外包業(yè)務(wù)逐漸向這些基地城市聚集。記者了解到，當(dāng)前，西安日本信息服務(wù)企業(yè)集群日益壯大，中日產(chǎn)業(yè)協(xié)作更加密切深入。在西安的高新區(qū)正在創(chuàng)建世界一流科技園區(qū)，為適應(yīng)建設(shè)世界一流科技園區(qū)的需要，西安高新區(qū)規(guī)劃面積5.7平方公里，總投資300億元的軟件新城項(xiàng)目已經(jīng)動工。5年后，一座匯聚科技與人文、集納創(chuàng)新與智慧的軟件新城將會呈現(xiàn)在世人面前，西安高新區(qū)的軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也將取得新的飛躍。
在這批外包基地城市中，對日外包是重頭戲。這是因?yàn)橐环矫嫒毡景l(fā)包的對象國主要是中國，另一方面，這些城市對日外包的基礎(chǔ)相對扎實(shí)。日本信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼國際委員長杉山尋美說，日本離岸外包對象國第一位是中國，其次是印度，近年來，越南的增長也很快。與美國相比，日本軟件產(chǎn)品比例較低，系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)集成的比例則較高，特別是訂制軟件開發(fā)的比例很大，這些特點(diǎn)都適應(yīng)中國的外包企業(yè)。
向服務(wù)提供型”轉(zhuǎn)變
杉山尋美強(qiáng)調(diào)，未來軟件外包和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，將從受托開發(fā)型”向服務(wù)提供型”轉(zhuǎn)變，從勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變，從客戶從屬型向伙伴型轉(zhuǎn)變。北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年也認(rèn)同轉(zhuǎn)變說”，并從三個(gè)階段分析轉(zhuǎn)變的實(shí)質(zhì)和目標(biāo)。
第一階段是軟件委托開發(fā)階段，特點(diǎn)是詳細(xì)設(shè)計(jì)的編程和測試。本階段日本企業(yè)的目標(biāo)是培養(yǎng)中國開發(fā)隊(duì)伍，形成伙伴關(guān)系；而中國企業(yè)的目標(biāo)則是提高服務(wù)能力，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。第二階段是形成合作態(tài)勢，特點(diǎn)是完善行業(yè)解決方案、項(xiàng)目開發(fā)與運(yùn)維。本階段日本企業(yè)的目標(biāo)是進(jìn)入中國軟件市場，積累跨國服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；而中國企業(yè)的目標(biāo)是提升大型軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)能力。第三階段是優(yōu)勢互補(bǔ)，共同服務(wù)階段。特點(diǎn)是形成共同團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入全球產(chǎn)業(yè)鏈，中日雙方的企業(yè)目標(biāo)都是進(jìn)入全球市場，擴(kuò)大市場份額。
記者注意到，轉(zhuǎn)變”的前提是正視目前中國軟件企業(yè)存在的問題。上海歐比西晟峰軟件有限公司徐一提出，對產(chǎn)品型企業(yè)來說，缺乏管理思想和對企業(yè)業(yè)務(wù)的抽象概括能力，產(chǎn)品行業(yè)適應(yīng)度比較差，項(xiàng)目交付中往往需要大量的二次開發(fā)。項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)滿口應(yīng)承，實(shí)際服務(wù)不到位。對項(xiàng)目型企業(yè)來說，就項(xiàng)目談項(xiàng)目，缺乏業(yè)務(wù)引導(dǎo)能力，缺少管理知識的沉淀，交付質(zhì)量普遍不高，系統(tǒng)穩(wěn)定性面臨考驗(yàn)。
從接包”到對接”
軟件外包要貼近市場，滿足用戶需求，還要加強(qiáng)接包方和發(fā)包方的對接”。由于文化的接近性，目前中日軟件外包對接具有較好的條件，但在需求分析以及技術(shù)、市場環(huán)境方面還存在一定的鴻溝”。
中訊軟件集團(tuán)高瑞東分別從發(fā)包方和接包方的角度提出外包服務(wù)的成功要素。對發(fā)包方來講，成功要素包括：選擇合適的項(xiàng)目，做好費(fèi)用預(yù)算，建立合理的體制，制定相對長遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略。對接包方來講，成功要素包括：健全的信息安全管理體制，卓越的項(xiàng)目管理及溝通能力，充足的業(yè)務(wù)積累和知識沉淀，積極的學(xué)習(xí)型組織，較高的技術(shù)和外語水平，完善的質(zhì)量保證體系。
強(qiáng)調(diào)對接”，一方面是為了把雙邊的合作交流引向深入，另一方面也是為了彌補(bǔ)中國企業(yè)逐漸喪失的外包成本優(yōu)勢。在新的技術(shù)和市場環(huán)境下，怎樣才能保證軟件外包的可持續(xù)發(fā)展？專家提出以下的建議：豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)BPO、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，和發(fā)包方共同拓展經(jīng)營之道，共同制定人員評價(jià)制度，實(shí)現(xiàn)差別化的價(jià)格體系；更重要的是，積極向高層次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
一切都在變，但對接”才能以不變應(yīng)萬變。
