永川服務外包園區(qū)起步晚、基礎差，但通過堅持城園融合”發(fā)展理念、著力培育人才、成本、安全、環(huán)境”四大品牌等1＋4”路徑，僅用3年時間，便在激烈競爭中脫穎而出，基本形成中國西部聲谷、重慶金融后臺”框架，榮獲全國呼叫中心園區(qū)十佳園區(qū)”。
12月8日的永川江鴻大飯店，群賢畢至、群英薈萃。來自國內外的40余家服務外包企業(yè)、30余家金融機構、30多所大中專院校及其社會培訓機構，以及國家和市級有關部門的200多名嘉賓會聚一堂，出席2011中國·永川服務外包高峰論壇”。
在論壇上，永川一舉簽下聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織服務外包產業(yè)國際高端人才示范項目、萬國數(shù)據(jù)永川云計算數(shù)據(jù)中心項目、中興通訊中興網(wǎng)信全球共享云服務中心項目、中美教育控股集團中美網(wǎng)聯(lián)信息呼叫中心項目、重慶三峽銀行技術中心項目、廈門恒隆興永川生產中心、香港電訊盈科西南片區(qū)呼叫中心等7大服務外包項目、20億元投資，并被天津鼎韜服務外包咨詢公司、中國外包網(wǎng)聯(lián)合授予全國呼叫中心園區(qū)十家園區(qū)”。
在論壇上，比茨·普爾什（Biz Plus）公司、天平易（TPI）公司分別發(fā)布了為永川服務外包園區(qū)量身定制的《永川服務外包人才培養(yǎng)體系》和《永川服務外包國際先進安全園區(qū)建設標準體系》。
這一系列的舉措，讓前來參會的專家驚嘆不已。在下午的主題演講環(huán)節(jié)，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織中國投資促進辦事處首席代表特別事務助理羅響，商務部特邀專家、北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年，商務部國際貿易經濟合作研究院經濟學博士、研究員、博士生導師陳文敬，嘉惠集團總裁、國際金融保險管理協(xié)會大中華區(qū)主席喬培偉，中金數(shù)據(jù)云計算服務部副總監(jiān)崔玲，安博教育集團重慶分公司總經理王衛(wèi)平等業(yè)內知名專家，在演講中無不頻頻提及永川路徑”。一時之間，永川路徑”成了整個論壇的焦點話題。
1＋4”路徑
讓永川后發(fā)先至
這7個項目落戶永川，對該區(qū)的服務外包產業(yè)將意味著什么？它們大多是服務外包產業(yè)的龍頭企業(yè)！”永川服務外包園區(qū)負責人說，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織以中立性、多邊性、廣泛性和專業(yè)性著稱，萬國數(shù)據(jù)是中國災難恢復服務外包的領軍企業(yè)，中興通訊是全球領先的綜合性通信制造業(yè)上市公司和全球通信解決方案提供商之一，中美教育控股集團是中國行業(yè)從業(yè)資格考試遠程教育領域第一品牌，重慶三峽銀行是重慶本地城市股份制商業(yè)銀行，廈門恒隆興是中國金融BPO企業(yè)新銳，香港電訊盈科是香港最大的通信服務供應商、亞太地區(qū)規(guī)模最大的客戶聯(lián)絡中心外包服務提供商之一。
在此之前，已有12家龍頭企業(yè)落戶園區(qū)，包括國內呼叫中心龍頭企業(yè)山東泰銀科技公司、金融服務外包龍頭企業(yè)華道數(shù)據(jù)、重慶創(chuàng)思特科技對日軟件外包基地、重慶移動10086呼叫中心、凱越軟件對歐數(shù)據(jù)處理、樂飛線動漫基地等，其中，中美大都會人壽保險、重慶安誠保險、重慶電信10000號、海爾集團全國客服中心已在園區(qū)全面運營。隨著這7大項目布局永川，永川服務外包園區(qū)已基本形成中國西部聲谷、重慶金融后臺”的框架，在西部服務外包BPO（流程外包）領域獨領風騷。
其實，永川取得這一成就所用時間不過區(qū)區(qū)3年。2008年，當永川成立服務外包產業(yè)園區(qū)時，永川不僅面臨著起步晚、基礎差等不利條件，還面臨著國內和市內的激烈競爭。該負責人說，永川服務外包園區(qū)之所以能克服不利條件、在激烈的競爭中脫穎而出，從很大程度上歸功于他們所探索的1＋4”獨特發(fā)展路徑。
1＋4”的1”就是堅持城園融合”發(fā)展理念，以城市為載體，以產業(yè)為依托，走城市與產業(yè)相互促進、融合發(fā)展之路。城園融合”一方面讓城市新區(qū)的推進助推園區(qū)的建設和發(fā)展，完備的城市綜合功能配套和生態(tài)優(yōu)美的環(huán)境為產業(yè)發(fā)展提供完美支撐，另一方面，服務外包產業(yè)的發(fā)展又極大提升城市競爭力和文明水平。
4”就是培育人才、成本、安全、環(huán)境”四大品牌。在人才”上，以職教資源為基礎，建立涵蓋高、中、低端的立體、多元化外包人才培養(yǎng)體系；在成本”上，完善園區(qū)軟硬件功能，配套出臺扶持政策，最大限度幫助園區(qū)企業(yè)降低綜合成本；在安全”上，與國際頂尖外包公司合作，打造集運營、信息、交付、知識產權四位一體”安全園區(qū)；在環(huán)境”上，搭建多元化投資平臺，構建成渝經濟帶上交通便捷、環(huán)境優(yōu)美、宜居宜業(yè)的首善之區(qū)?？恐@四大品牌，永川服務外包園區(qū)順勢猛攻，迅速成為最具特色的一流園區(qū)。
兩大體系”
將使永川實現(xiàn)彎道超越
論壇上發(fā)布的《永川服務外包人才培養(yǎng)體系》、《永川服務外包國際先進安全園區(qū)建設標準體系》等兩大體系”引起了專家的極大關注，專家們認為，這兩大體系”抓住了服務外包產業(yè)的要害，且定位科學、目標明確，具有高度前瞻性，借助這兩大體系”，永川服務外包產業(yè)將會發(fā)揮出巨大后發(fā)優(yōu)勢、實現(xiàn)彎道超越。
其服務外包人才培養(yǎng)體系，主要包括三大工程”。一是高端人才引進工程，攜手聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織，啟動了國際服務外包人才全球示范基地項目”，與知名服務外包機構建立高端人才引進（培養(yǎng)）合作關系。二是中端人才優(yōu)選工程”，在轄區(qū)綜合性大學建立了中端人才培養(yǎng)基地，通過實戰(zhàn)項目培養(yǎng)和鍛煉中端人才。三是入門級人才普訓工程”，與轄區(qū)部分中高職院校建立合作關系，設立服務外包人才培養(yǎng)基地，對入門級人才進行訂單培養(yǎng)”、2+2”、3+1”教學實訓培養(yǎng)。同時通過社會機構采取國際化培養(yǎng)方式，縮短學生從學校到企業(yè)的距離。目前，永川已經完成人才培養(yǎng)和儲備6000余人，到2015年，將完成7萬人的服務外包人才培養(yǎng)和儲備工作。
其安全園區(qū)建設標準體系，集運營、信息、交付、知識產權四位一體”。在運營安全上，從硬件到軟件、從技術到管理，為區(qū)內企業(yè)提供穩(wěn)定、高效的運營支撐體系；在信息安全上，遵循全球最佳實踐的流程框架，包含培訓、執(zhí)行、審計、爭議處理以及溝通五個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)由政府與企業(yè)各司其責；在知識產權安全上，整合園區(qū)政府、企業(yè)與專業(yè)機構等三方力量，充分發(fā)揮政府主導的權威性、外部機構的專業(yè)性和區(qū)內企業(yè)的參與性，持續(xù)提升知識產權保護的整體水平；在交付安全上，一是由政府建立公共服務平臺，幫助企業(yè)通過商業(yè)保險的途徑對交付風險加以應對，二是由政府組織培訓，使企業(yè)獲得相關的知識和能力，通過市場化的方式對交付風險進行有效應對。
曲玲年說，服務外包屬人才密集型產業(yè)，人力資本占其運營成本70%以上，人才是決定各服務外包園區(qū)成敗的第一因素。與美國、日本、印度等國的服務外包產業(yè)相比，我國的最大劣勢是高級人才極其缺乏，國內高級人才的工資比美國、日本還高。永川通過引進聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織項目、建立起國際高端人才交流平臺，不僅為永川解決了高級人才的需求問題，還將把永川服務外包產業(yè)帶進國際市場。
王衛(wèi)平說，要滿足服務外包產業(yè)所需的中、初級人才，光靠高校、社會培訓機構或企業(yè)都不行，高校雖人才資源最充足，但與實踐嚴重脫節(jié)，培養(yǎng)不出可滿足企業(yè)需要的實用性人才；社會培訓機構人才資源有限、培訓能力有限，在人才供應數(shù)量上不能滿足產業(yè)需求；由企業(yè)自己來培養(yǎng)人才，又導致成本太高。永川由政府出面整合高校、社會培訓機構、企業(yè)等三方資源，建立人才培訓平臺，可為外包服務產業(yè)提供大量實用性人才，可將該區(qū)職教資源優(yōu)勢有效轉化為推動產業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。
任鴻斌說，全球金融危機后，國際和國內的金融機構紛紛加快業(yè)務流程外包步伐，但安全問題是我國金融外包企業(yè)承接金融外包的一個致命短腿，以至于讓印度壟斷了全球80%的金融服務外包業(yè)務，永川集運營、信息、交付、知識產權四位一體”的安全園區(qū)建設標準體系，具有高度前瞻性，可為其它園區(qū)借鑒。
全力以赴支持
服務外包企業(yè)做大做強
永川區(qū)副區(qū)長董乃軍介紹說，為發(fā)展服務外包產業(yè)，區(qū)委、區(qū)政府重金投入，不僅從新城三湖”核心區(qū)域劃出3平方公里黃金寶地用于建設服務外包園區(qū)，每年還拿出6000萬元財政資金，一半用于扶持服務外包產業(yè)發(fā)展，一半用于服務外包人才培養(yǎng)工程。
胡際權說，之所以下決心花大力氣發(fā)展服務外包產業(yè)，算的不是當前的稅收賬，而是民生大賬。服務外包園區(qū)發(fā)展起來后，最終能解決10萬人就業(yè)，從而產生巨大的消費能力和帶動能力，擴大內需，給永川發(fā)展帶來強勁活力和內生動力，從而促進永川加快建成100平方公里、100萬人口的雙百”大城市。他代表永川黨政團隊向落戶永川的服務外包企業(yè)莊重表示：我們都坐在一條船上了，讓我們一起劃漿，讓永川服務外包產業(yè)揚帆遠航，達到理想的彼岸。
蔣又一說，這么多頂級服務外包公司落戶永川，將為永川推動政府改革提供重要資源與平臺，下一步，他們將把政府的一些服務職能外包給這些企業(yè)，為群眾提供更專業(yè)、更便捷的服務，使政府運轉更高效。他表示，區(qū)政府有決心、有信心、有能力大力發(fā)展服務外包產業(yè)，將繼續(xù)在政策配套、資源配置給予企業(yè)大力支持，主動積極協(xié)調相關部門，為項目在基地建設、員工培訓、業(yè)務承接、項目資金等方面提供全方位服務，確保項目快速入駐、高效運營。
中國外包網(wǎng)副總裁趙樹新在給永川服務外包園區(qū)授牌全國呼叫中心園區(qū)十家園區(qū)”時音調激昂地說，永川能在全國十佳”評選活動中脫穎而出，一是因為具備人才、安全兩大核心優(yōu)勢，二是因為永川所提供的國際標準化優(yōu)質服務。他堅信，永川服務外包園區(qū)一定能在全國服務外包行業(yè)，一呼百應、聲名遠播！
