盡管在中國發(fā)展歷程還不過20年，但服務外包產(chǎn)業(yè)生長”速度驚人。尤其是北京，近10年取得了20倍以上的高速增長，2011年離岸外包收入更是超過24億美元。有專家指出，中國服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從靠價格競爭的1.0時代”邁向了靠能力競爭的2.0時代”。
雖然距離首屆中國(北京)服務貿(mào)易交易會”(京交會)舉辦還有兩個月的時間，但近日走訪了多家企業(yè)后，記者發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍城市——北京地區(qū)的眾多服務外包企業(yè)早已開始躍躍欲試，期待在5月28日開幕的行業(yè)盛會上收獲合作機遇，拓展發(fā)展空間，結(jié)交同業(yè)朋友。
如同北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年對本報記者所說，服務外包是一項迅速上升的朝陽產(chǎn)業(yè)，尤其是北京，近10年取得了20倍以上的高速增長，2011年離岸外包收入更是超過24億美元。
占先機發(fā)展服外一馬當先
盡管在中國發(fā)展歷程還不過20年，但服務外包產(chǎn)業(yè)生長”速度驚人。位于北京的中關(guān)村一直被譽為中國的硅谷”，大型軟件和信息技術(shù)開發(fā)企業(yè)多落戶于此。這也成為北京在全國最早開展離岸外包服務，且能保持全國領(lǐng)先地位的天然優(yōu)勢。
北京服務外包企業(yè)協(xié)會秘書長李勁表示，1995年左右，跨國軟件巨頭的陸續(xù)進入，也帶來了服務外包業(yè)務。民營資本敏感地抓住了這一機遇。2005年以后，隨著政策的扶持，服外產(chǎn)業(yè)迎來了發(fā)展高峰。博彥、軟通、文思等一批如今在中國服外行業(yè)大名鼎鼎的企業(yè)，也是在這樣的過程中一步步成長起來的。
如今已在全球設(shè)立了24個辦公室和交付中心的軟通動力信息技術(shù)(集團)有限公司，2007年時百萬美元的客戶只有8個，2011年就已增加到15個。去年，軟通的收入超過2.8億美元。
記者從北京市商務委了解到，截至目前，北京從事服務外包業(yè)務的企業(yè)已達400多家，業(yè)務范圍覆蓋了ITO(信息技術(shù)外包)、BPO(業(yè)務流程外包)、KPO(知識流程外包)等多個領(lǐng)域。
據(jù)統(tǒng)計，2011年北京服務外包業(yè)務結(jié)構(gòu)中ITO仍為最主要業(yè)務，達到了17.98億美元，較2010年同比增長了49.7%，在所有執(zhí)行金額中，ITO所占比重為73.43%。與此同時，以生物醫(yī)藥研發(fā)為代表的高端KPO業(yè)務也在迅速興起，與2010年相比，北京市2011年的KPO執(zhí)行金額同比增長超過200%。
靠能力北京服務”漸清晰
北京服務外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展不僅體現(xiàn)在企業(yè)數(shù)量上，而且服外企業(yè)的競爭力也在不斷提升。2011年，入選的全國十大服務外包領(lǐng)軍企業(yè)中，有4家來自北京；百家成長型企業(yè)中，北京企業(yè)也獨擁19家。此外，已有5家北京的服務外包企業(yè)在香港和美國上市。
在北京一些大型企業(yè)進入快速成長期，并逐步成為具有國際競爭力的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的時候，北京服務”的形象也在日益清晰。
曲玲年指出，得益于政府在產(chǎn)業(yè)和政策上的多方扶持，服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景看好。而中國服務外包產(chǎn)業(yè)也正從靠價格競爭的1.0時代”邁向了靠能力競爭的2.0時代”。未來，服外企業(yè)應更多地依靠專業(yè)能力、高質(zhì)量的業(yè)務交付和更貼近用戶的產(chǎn)品體驗來爭取訂單，不再是單純依賴價格優(yōu)勢。
而今看來，微軟的軟件漢化版，和三大航空公司之一的航班排班系統(tǒng)等服務外包案例，正是北京服務外包企業(yè)實力的見證。經(jīng)濟發(fā)展在基礎(chǔ)設(shè)施的大量投入后，企業(yè)的軟性需求，如生產(chǎn)或管理效率等影響核心生產(chǎn)力方面的需求也會增加，因此帶來的國內(nèi)市場前景是巨大的。”博彥科技股份有限公司董事長王斌表示，隨著國內(nèi)服外企業(yè)承接能力的不斷增強，近兩年，國外客戶也更多地將業(yè)務從印度轉(zhuǎn)移到中國。此次首屆京交會是為企業(yè)在家門口提供了接觸潛在客戶，和與同行交流的良機，并可將中國企業(yè)更好地推介給世界。
