鼎韜研究院認為，我國服務外包產(chǎn)業(yè)在十二五”期間將實現(xiàn)三個核心的轉變及發(fā)展趨勢，即從以產(chǎn)業(yè)要素培養(yǎng)為主的內生式發(fā)展向以各要素協(xié)同發(fā)展，構建生態(tài)系統(tǒng)為主的外延式發(fā)展轉變；從以政府為主力的政策導向式發(fā)展向市場導向式發(fā)展轉變；從以自由成長為核心的自生式發(fā)展到以投融資潮流為核心的整合式發(fā)展轉變。
從內生式到外延式
鼎韜研究院認為，成熟的服務外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)應該是以市場為核心導向，以服務外包企業(yè)為主體，以豐沛的人力資源供應和完善的行業(yè)服務為支持，由政府提供基礎設施建設及產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)化保障，各個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)無縫對接，協(xié)調發(fā)展的綜合體系。通過對比分析我們可以看到應該起產(chǎn)業(yè)支持作用的政府和園區(qū)是我國目前最為成熟的產(chǎn)業(yè)要素，而作為產(chǎn)業(yè)核心要素的市場處于相對弱勢，同時行業(yè)服務機構目前在數(shù)量上、規(guī)模上以及專業(yè)性等方面均不夠成熟，包括服務外包企業(yè)的專業(yè)服務能力盡管近年來快速提升，但是橫向對標全球市場標準仍然存在很大的差距。因此，從產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構建以及協(xié)同發(fā)展的角度，為了順利實現(xiàn)內生式發(fā)展到外延式發(fā)展的轉變，十二五”期間我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心任務首先是強化市場的重要地位和引導作用，其次是提升外包企業(yè)的業(yè)務能力，同時加強服務機構，尤其是同市場以及發(fā)包商等要素密切相關的行業(yè)咨詢機構及第三方交易平臺的培育，從而通過整體產(chǎn)業(yè)鏈各相關機構的培育，充分發(fā)揮其職能及影響力，推動整體服務外包產(chǎn)業(yè)的協(xié)調發(fā)展。
從政策導向式到市場導向式
經(jīng)過十一五”期間的發(fā)展，目前我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內外環(huán)境以及自身特征都已有了很大的不同。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從鋪面”過渡到了做精、做深”，整體產(chǎn)業(yè)的核心任務也從產(chǎn)業(yè)要素培育過渡到整體產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構建。因此，無論從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求還是政府投入的角度，我國服務外包產(chǎn)業(yè)的政策體系都面臨改革的迫切需求，包括從鼓勵離岸向在岸轉移，鼓勵接包向鼓勵發(fā)包轉移，從單純降低成本向鼓勵企業(yè)創(chuàng)新、高端人才升級等方向轉移，同時拓寬政策覆蓋范圍，將培訓機構、公共平臺、行業(yè)組織等第三方機構納入支持體系，充分發(fā)揮政策的引導”和扶持”作用，通過政策迅速推動市場的快速開發(fā)與成熟，第三方行業(yè)服務機構的發(fā)展，從而順利實現(xiàn)從政策導向式發(fā)展向市場導向式發(fā)展的轉變。
從自生式到整合式
為了有效整合業(yè)務、快速擴張、搶占市場先機，從而實現(xiàn)規(guī)模效益、提升核心競爭力，并購無疑成為一劑良藥。通過并購，企業(yè)可以直接購買和整合并購對象的市場資源、人才團隊和技術能力，快速完善自身業(yè)務線和產(chǎn)品線，擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、合理分配利用資源、降低總體成本和增加營收能力，提升市場競爭和拿單能力。
近年來，業(yè)內不乏諸多成功的收購案例，如畢馬威收購了外包咨詢服務商EquaTerra，從而拓展了其全球的咨詢服務業(yè)務；文思收購Bright，加強了其國內的技術能力；華勝天成收購i-Sprint，提升了其云計算”技術能力并向國際化市場進行拓展；東軟通過收購望海康信進入醫(yī)療信息化領域，提供醫(yī)療IT全面解決方案。
產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展也吸引了眾多私募基金進入該領域，僅是電子商務外包行業(yè)2011年至今就已披露了13起電商外包企業(yè)融資案例，其中已披露金額的獲資最高為1000萬美元。所以，鼎韜研究院預計在私募基金的主導下，我國十二五”期間將完成服務外包產(chǎn)業(yè)的第一輪產(chǎn)業(yè)整合，這些整合將首先出現(xiàn)在金融外包、電子商務外包、第三方交易平臺、呼叫中心和生物醫(yī)藥外包等幾個領域。
在內生式發(fā)展到外延式發(fā)展、政策導向到市場導向、自生到整合三個核心發(fā)展趨勢下，我國十二五”期間服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素分別是內需市場、整合、價值驅動、市場導向、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)系統(tǒng)以及云外包。鼎韜研究院建議我國各級政府、城市和園區(qū)、以及企業(yè)等圍繞這些趨勢，緊緊抓住產(chǎn)業(yè)核心要素，針對自身特征制定相應的發(fā)展策略，實現(xiàn)綜合競爭力的提升。
