2013中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)于3月20日-3月22日在天津召開(kāi)，本屆大會(huì)主題為大變革下的中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”，和訊網(wǎng)全程播報(bào)。云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(zhǎng)、天津中天鼎正科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)郭昕在大會(huì)上發(fā)表演講，他表示中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)投入很多資源，但是依然沒(méi)有像2008年的時(shí)候IDC公布的交付能力超過(guò)印度，目前中國(guó)的交付能力僅為是印度的十分之一。
云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(zhǎng)郭昕
以下為文字實(shí)錄：
郭昕：剛才聽(tīng)了沙琦的講話，特別是前面沙琦和白羽一塊揭幕了白皮書(shū)真的讓人眼前一亮。我想跟大家直白一點(diǎn)，我最近遇到了兩個(gè)挑戰(zhàn)，第一個(gè)是人大開(kāi)幕的時(shí)候，當(dāng)天晚上我被某人大代表約去了，就說(shuō)服務(wù)外包走了十年，為什么走到現(xiàn)在沒(méi)有像我們想像的那么輝煌？答案在什么地方？你能給我一個(gè)答案嗎？我當(dāng)時(shí)真的想不到一個(gè)答案。回來(lái)之后就開(kāi)始找很多數(shù)據(jù)，于是我翻出來(lái)1月份英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家上面一篇文章，對(duì)服務(wù)外包提出了很獨(dú)到的觀點(diǎn)。這兩個(gè)問(wèn)題就使我產(chǎn)生了今天的想法，其實(shí)為什么服務(wù)外包有它自己的特點(diǎn)？我們?cè)诎l(fā)展服務(wù)外包的時(shí)候，像人大代表問(wèn)我服務(wù)外包，到底政府應(yīng)該怎樣去做？企業(yè)應(yīng)該怎樣去做？我們國(guó)家到底怎么去做？我們投入的資源不可為不多，但是我們依然沒(méi)有像2008年的時(shí)候IDC公布的交付能力超過(guò)印度，但是我們依然是印度交付能力的十分之一。
我想把時(shí)間的概念拉長(zhǎng)，我們過(guò)去是怎么說(shuō)的？現(xiàn)在是什么樣子？未來(lái)怎么想？我想把歷史的時(shí)間軸拉長(zhǎng)，我大概選了幾張片子，我們一起來(lái)分享，看看我們到底未來(lái)怎么走？
這張片子大家應(yīng)該都不陌生（第三次工業(yè)革命：重要戰(zhàn)略機(jī)遇期PPT），右邊那張圖我非常喜歡，左邊的東西是今天加上去的，去年10月份的時(shí)候十八大有一個(gè)非常響亮的口號(hào)我們現(xiàn)在處在一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期。”我的理解是，前面有一個(gè)東西已經(jīng)結(jié)束了，后面有一個(gè)東西即將開(kāi)始或者有機(jī)會(huì)我們把它掀開(kāi)，但是目前沒(méi)有來(lái)到。
在人大之前的那個(gè)禮拜開(kāi)了中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議，定人大盤子的時(shí)候，當(dāng)時(shí)發(fā)了一個(gè)很簡(jiǎn)短的新聞，2月份依然去講去年10月份做的結(jié)論，我們目前依然處于一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期，什么是戰(zhàn)略機(jī)遇期？這個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期和我們過(guò)去有什么樣的區(qū)別？
我們想世界經(jīng)濟(jì)到底是什么樣子？于是我們看到1月份的報(bào)告，這個(gè)圖是（同上PPT）我之所以喜歡，是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)去美國(guó)的時(shí)候，我還去講，現(xiàn)在回想起來(lái)這幾年你們看雜志上的一些詞。奧巴馬一直認(rèn)為服務(wù)外包是一個(gè)政治問(wèn)題，服務(wù)外包既然是一個(gè)政治問(wèn)題，那就成了美國(guó)人民和中國(guó)人民傷感情的事。這個(gè)事就要不好辦了，我們是不是也遇到一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期，對(duì)我們來(lái)講是好事還是壞事？跳到最后服務(wù)外包沒(méi)有死，而且服務(wù)外包還會(huì)繼續(xù)的發(fā)展。同時(shí)如果跳到最后一頁(yè)我還要告訴大家，原來(lái)的服務(wù)外包1.0也好、2.0也好，我們現(xiàn)在做的應(yīng)該是2.0，未來(lái)應(yīng)該是3.0。3.0是什么樣？怎么去做？我又帶回來(lái)5張片子，每張片子一個(gè)問(wèn)題，我們共同來(lái)回答，我沒(méi)有所有的答案，但是我相信作為一個(gè)國(guó)家、民族、群體一定有答案，那么講到了這個(gè)，其實(shí)我們目前還處于一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期之外，還有重要的第三次工業(yè)革命。
如果說(shuō)美國(guó)人說(shuō)把工廠從中國(guó)挪回美國(guó)，大批的海外遷移，奧巴馬顯然不是要的這個(gè)，不但他不是要的這個(gè)，連我們中國(guó)都不要這個(gè)。所以這個(gè)題目是我當(dāng)時(shí)在微博上發(fā)的，制造業(yè)不可能回歸美國(guó)，也不可能留在中國(guó)。真正的未來(lái)的制造業(yè)的出路在于數(shù)字化，講到最后的核心競(jìng)爭(zhēng)力，拼的其實(shí)還是企業(yè)的信息化。
企業(yè)信息化是什么？這張圖（春秋制造業(yè)不可能回歸美國(guó)PPT）是美國(guó)的主流雜志，有一個(gè)非常大的周期，藍(lán)色是一個(gè)曲線，一個(gè)是2001年，那個(gè)時(shí)候是服務(wù)外包2.0的時(shí)候，前面1.0的時(shí)候中國(guó)大量的制造外包過(guò)來(lái)的時(shí)候，這是我們做的事，當(dāng)時(shí)我們叫改革開(kāi)放、兩頭在外。
服務(wù)外包2.0的時(shí)候，美國(guó)有大量的工廠倒閉，這張圖就是美國(guó)工廠關(guān)閉的圖片，一共關(guān)了12家工廠，有530萬(wàn)人失業(yè)，有一半的美國(guó)工廠被挪過(guò)來(lái)了。
2008年又是一個(gè)點(diǎn)，又有一半下來(lái)了，現(xiàn)在美國(guó)稍微有回升。那憑什么我們現(xiàn)在說(shuō)美國(guó)要重新回到制造業(yè)或者進(jìn)入新的戰(zhàn)略機(jī)遇期？很簡(jiǎn)單三年前的一篇文章，當(dāng)時(shí)講了數(shù)字制造。其實(shí)它是無(wú)意之間的一個(gè)非常小的文章，點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)新的戰(zhàn)略機(jī)遇期的開(kāi)始，就是信息化的重新布局世界格局。
我記得當(dāng)年給天津?qū)懛?wù)外包十一五規(guī)劃的時(shí)候前面有兩句話，第一句話是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于全球整合資源的能力。我們?yōu)槭裁匆龇?wù)外包因?yàn)槲覀儽仨氃谌蛘腺Y源，不整合資源的企業(yè)將會(huì)死亡。第二句話我們又提到，其實(shí)一個(gè)企業(yè)的核心能力是可以分開(kāi)的。我們?cè)侔岩暰€拉長(zhǎng)一點(diǎn)，我們看看技術(shù)，我們從計(jì)算機(jī)開(kāi)始，從IT技術(shù)開(kāi)始給我們帶來(lái)的變化和變革。其實(shí)這是去年在IDC發(fā)表的東西，整個(gè)的產(chǎn)業(yè)界從有了IT之后，每15年就要變革一次，這是當(dāng)時(shí)人大代表的時(shí)候，我就說(shuō)產(chǎn)業(yè)差不多十到十五年變革一次。你能夠指導(dǎo)一個(gè)產(chǎn)業(yè)、指導(dǎo)一個(gè)國(guó)家去應(yīng)付十年以后、十五年以后產(chǎn)業(yè)革命以后的東西。從那個(gè)時(shí)候我就想今天的講話，我們到底應(yīng)該加上什么樣的內(nèi)容？
第一，我有非常深切的理解，就是技術(shù)從外圍走向了核心”。過(guò)去技術(shù)是企業(yè)的成本核心，未來(lái)的企業(yè)是以加工信息為主，不是以加工物質(zhì)為主的。
第二，既然企業(yè)的價(jià)值中樞移向了信息管理，那么過(guò)去的服務(wù)外包分工就全部打破了，比如很簡(jiǎn)單，經(jīng)濟(jì)學(xué)家文章提出，過(guò)去把低端的制造包出去，把后臺(tái)的工作包出去，就是我們我們所說(shuō)的IPO和DPO。企業(yè)當(dāng)中沒(méi)有低端工作和前臺(tái)工作、后臺(tái)工作，那些所謂的低端工作和后臺(tái)工作恰恰是今天企業(yè)失敗的原因。他認(rèn)為很多創(chuàng)新之所以美國(guó)慢了，是因?yàn)樗唤咏蛻袅?，所以必須把這些東西拿回來(lái)，讓我們?nèi)ソ咏蛻?、讓我們?nèi)タ拷蛻?、讓我們?chuàng)造價(jià)值、讓我們創(chuàng)新。
為什么會(huì)這樣？10年前為什么不這樣說(shuō)？因?yàn)?0年價(jià)值中樞不在那個(gè)地方，有所謂的高端工作、低端工作、前臺(tái)工作和后臺(tái)工作。其實(shí)現(xiàn)在也有，因?yàn)閮r(jià)值變了，過(guò)去不值錢的東西現(xiàn)在成了古董。這個(gè)時(shí)候就要重新考慮政策、架構(gòu)、未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。
第三，企業(yè)沒(méi)有IT，所有的企業(yè)都是IT企業(yè)，所有的企業(yè)都是IT轉(zhuǎn)基因企業(yè)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和IT架構(gòu)是合一的，其實(shí)就是一個(gè)東西。
我們講到信息技術(shù)決定產(chǎn)業(yè)分工，我們僅僅圍繞這個(gè)題去講的話，這是我們今天提到的主題，IT賦能的產(chǎn)業(yè)躲不過(guò)IT產(chǎn)業(yè)的定律。既然是以IT架構(gòu)為基礎(chǔ)的，隨著信息技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的，那么更簡(jiǎn)單，比企業(yè)更早一步，不能脫離IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律，最典型的三大定律：摩爾定律、吉爾德定律、麥特卡爾夫定律。其實(shí)很簡(jiǎn)單，說(shuō)明IT產(chǎn)業(yè)有高度的時(shí)代性、創(chuàng)新性、成本優(yōu)勢(shì)性，這些都決定了換代非?？?，今天叫大數(shù)據(jù)。有誰(shuí)敢保證明年叫什么，我們既然要做IT產(chǎn)業(yè)，必須以IT產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)構(gòu)筑我們的政策，一個(gè)政策不可能能挺10年，挺10年一定是錯(cuò)的。
未來(lái)的信息技術(shù)有五個(gè)方面，第一個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型了，產(chǎn)業(yè)變成社會(huì)化的企業(yè)，阿里巴巴、谷歌這樣是未來(lái)企業(yè)的代表，服務(wù)外包在哪兒？
第二企業(yè)管理的形態(tài)變了，從正三角變成倒三角。我們的企業(yè)的價(jià)值從供應(yīng)鏈管理變成了需求鏈管理，因?yàn)檫^(guò)去是B2C，現(xiàn)在是C2C需求類管理，就是以研究你的需求為主。
第三我們的交付方式必須改變，亞馬遜這是未來(lái)企業(yè)的代表。
第四經(jīng)濟(jì)學(xué)家有一篇文章，印度幾大公司的需求從去年全面萎縮，人才的需求全面下降，就是產(chǎn)業(yè)整個(gè)增長(zhǎng)率和需求下降，下面是一個(gè)價(jià)值，大家看那條黑線，是附加值代表了均值線，經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)到2015年美國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的成本和亞洲成本持平，就是美國(guó)在下降我們?cè)谏仙?015年持平，經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)到2022年現(xiàn)在所謂的服務(wù)外包將滅亡。因?yàn)闆](méi)有企業(yè)會(huì)把它的前臺(tái)、后臺(tái)、客戶、高端、低端包出來(lái)，現(xiàn)在的企業(yè)都在回去。就是我們的服務(wù)外包怎么突破？放在結(jié)論上，結(jié)論不是悲觀，服務(wù)外包一定有，看了經(jīng)濟(jì)學(xué)家文章之后IT服務(wù)外包那些產(chǎn)品就是它的東西，已經(jīng)不再被認(rèn)為是非核心的業(yè)務(wù)而被包出來(lái)了，相反而被美國(guó)工業(yè)認(rèn)為是核心的來(lái)源。
他們的產(chǎn)業(yè)發(fā)生了非常大的變化，其實(shí)就是沒(méi)有垃圾只有放錯(cuò)地方的財(cái)富。”
1.0也好外包服務(wù)沒(méi)有，最多到2020年，中美之間是2015年打平的，但是企業(yè)的形態(tài)變了，變成了云的企業(yè)，云的企業(yè)就不是你現(xiàn)在所說(shuō)的，就沒(méi)有在岸、離岸，就是均岸，全球不均。未來(lái)打的什么牌最重要？市場(chǎng)牌最重要，我們要企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2020年假設(shè)已經(jīng)終止了，2020年的成色是什么樣的？就是2020年中國(guó)的GDP已經(jīng)超過(guò)美國(guó)，最大的制造、最大的消費(fèi)都在這邊，這是機(jī)遇，服務(wù)外包一定有，只不過(guò)服務(wù)外包不是現(xiàn)在這個(gè)模式，我們現(xiàn)在必須布局，這是我今天帶給大家的思考，謝謝大家。
