完善外包服務監(jiān)督機制 推動后勤服務科學發(fā)展——嘉興市南湖區(qū)機關事務管理局多舉措強化外包服務監(jiān)管機制

　　日前，嘉興市南湖區(qū)機關事務管理局出臺后勤外包服務管理規(guī)定，多舉措提升對外包服務監(jiān)督工作的實效，努力實現(xiàn)與外包服務單位的無縫對接，確保外包服務單位能夠保質保量的完成工作任務。

　　政府向社會組織購買公共服務，是對公共服務體制的破冰嘗試，也是服務型政府”與小政府”兩種方向融合的必然結果。而加強外包服務活動的監(jiān)管，是提升服務效率和服務質量，建立科學規(guī)范、系統(tǒng)完善服務的必要保證。南湖區(qū)機關事務管理局在原有管理考核辦法的基礎上，對安保、保潔、花木擺放、會務、綠化養(yǎng)護等五個外包服務進行了進一步細化和明確，多舉措并進，加強外包服務的監(jiān)管力度。一是結合招標文件實現(xiàn)全面綜合考核評分制。按原有招標文件規(guī)定進行質量標準考核外，增加了響應度、工作時效性和投訴率三項考核內容，其中質量標準考核占比90%，響應度、工作時效性和投訴率共占比10%；二是增加季度抽查考核。除業(yè)務科室組織的日?？己送?，由辦公室牽頭負責，局領導、業(yè)務科室、各外包單位領導人或相關負責人組成考核組成員，每季度抽查一次；三是要求各外包服務單位及時報送工作計劃，對階段性重點工作內容，及時向業(yè)務科室通報，同時業(yè)務科室人員對階段性開展的重點工作，必須現(xiàn)場管理指導、監(jiān)督檢查，管理局牽頭，定期分層召開會議，落實服務情況。