一、服務外包產業(yè)的發(fā)展現狀
首先，我們看全球服務外包的發(fā)展概況。2012年，全球服務外包離岸市場規(guī)模達到1217.2億美元，同比增長21.2%。全球形成了以美國、歐洲、日本為主要發(fā)包國，印度、中國為主要接包國的全球離岸外包的格局。
其次，我國服務外包的發(fā)展情況。我國服務外包產業(yè)經過多年發(fā)展，不管是從合同的執(zhí)行金額、企業(yè)數量、就業(yè)人員，還是從國際認證數等指標看，都取得了長足的發(fā)展。2012年，我國服務外包合同執(zhí)行金額已達465.7億美元。上午萬連坡司長提到服務外包又有更大發(fā)展，今年1-9月該金額已經達到500多億美元，其中離岸合同執(zhí)行金額達到336.7億美元。
同時，我國的服務外包產業(yè)分布狀況以及格局已經初步形成。目前來看，服務外包已在我國4個直轄市、28個省份、115個城市迅速開展起來?，F在全國共有160家服務外包園區(qū)，2.3萬多家服務外包企業(yè)，430萬左右的從業(yè)人員，我國服務外包產業(yè)布局已經基本完成。2012年中國服務外包產業(yè)產值位居前五位的分別是江蘇、廣東、浙江、上海和北京，其產值占到全國的70%以上。
三看離岸服務外包市場。離岸外包業(yè)務范圍日漸擴大。美國、歐盟、日本、香港、新加坡為主要的來源地。近年來，臺灣的業(yè)務也日趨增多，2012年有3810多個外包合同，位列所有發(fā)包國家和地區(qū)第五位。臺灣業(yè)務發(fā)展很迅速。
四是各垂直行業(yè)的服務外包發(fā)展概況。根據我中心的統(tǒng)計分析，2013年1-6月，金融與保險的離岸大額合同，也就是五百萬美元以上的大額合同，金額為7.4億美元，位列各行業(yè)第五，這說明國外的金融服務外包發(fā)展形勢相當不錯。2013年1-6月金融保險的在岸大額合同，即二百萬美元以上的在岸大額合同，金額為1.74億美元，只占統(tǒng)計合同的0.72%。在岸金融服務外包業(yè)務還未完全釋放，所以，潛力還是比較可觀的。
二、互聯網金融和金融互聯網
目前，互聯網重新定義了傳統(tǒng)產業(yè)。并且，用互聯網思維重新定義傳統(tǒng)行業(yè)的情況日趨頻繁。蘋果、谷歌的智能化應用，顛覆了功能手機、電視機等傳統(tǒng)終端行業(yè)；第三方支付、網貸等互聯網金融沖擊了傳統(tǒng)的金融行業(yè)?；ヂ摼W金融成為了傳統(tǒng)金融的顛覆者，從不同的業(yè)務角度滲透到全部的金融行業(yè)，如結算業(yè)務當中的第三方支付、代理業(yè)務的余額寶、貸款業(yè)務中的微貸，還有個人金融業(yè)務中的投資理財等。
在互聯網金融環(huán)境下，客戶成為資本，數據日益成為資源?；ヂ摼W金融發(fā)揮了鯰魚效應”，激起了傳統(tǒng)金融企業(yè)的防守反擊，在一定程度上促進了金融互聯網的發(fā)展。傳統(tǒng)金融企業(yè)除了堅守自身的核心業(yè)務，開始涉足網上銀行、手機銀行等金融互聯網業(yè)務，開始了一輪針對互聯網金融的戰(zhàn)術反擊。一些弱勢的金融企業(yè)將與互聯網企業(yè)合作，出現金融與互聯網聯姻的現象，如民生銀行的民生直銷銀行。強勢的金融企業(yè)，依靠自身實力進行金融互聯網化，如建設銀行的網上銀行。但是，任何產品都具有慣性效應和替代效應，傳統(tǒng)金融企業(yè)對已有的服務產品修修補補是必然趨勢，但這也將成為其源發(fā)自主創(chuàng)新發(fā)展的一大主力。
目前的態(tài)勢直逼傳統(tǒng)金融企業(yè)做出選擇，是做鴕鳥還是鳳凰？是把頭埋在土里還是鳳凰涅槃、浴火重生？關鍵的問題是改革還是革命。改革就是現在不做，未來就活不下去；革命是未來不做就活不下去。未來，銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢-營業(yè)網點將不再是優(yōu)勢，而有可能是包袱。慶幸的是，傳統(tǒng)金融大顎開始覺醒，建設銀行、工商銀行都加大了互聯網金融的建設。
但是，目前我國金融服務外包業(yè)務還僅局限于一些所謂的非核心業(yè)務，比如IT開發(fā)和系統(tǒng)維護，從外包內容來看，IT服務外包和BPO流程外包是金融服務外包領域當中最重要的組成部分。與此同時，KPO也開始出現，主要集中在中小銀行將研發(fā)環(huán)節(jié)外包給專門研發(fā)中心，外包開始涉足一些核心領域。
每個傳統(tǒng)金融企業(yè)都希望能做鳳凰浴火重生，我認為關鍵途徑就是開展金融服務外包，借外力來發(fā)展自己，開展金融服務外包已成不可逆轉之勢。與互聯網金融企業(yè)的合作是一種途徑，但畢竟存在競爭關系，只有借助金融服務外包，打造金融服務供應鏈模式，才能使之立于不敗之地。所以，接下來我要談一下金融服務的協(xié)同創(chuàng)新。
三、金融服務協(xié)同創(chuàng)新
金融服務模式逐漸從單一的服務模式向金融服務供應鏈模式轉變。單一的金融服務模式，是指金融企業(yè)是單一的金融服務提供商，大而全，依靠自身資源提供服務。金融服務供應鏈中，金融企業(yè)是金融服務集成商，整合金融服務供應鏈內資源，以服務供應鏈策略參與市場競爭。服務供應商們將服務匯集到服務集成商，由服務集成商將整套服務傳遞給用戶。
所以，在這里，金融服務供應商不再以產品為核心，而以（客戶）需求為主線，服務整合平臺是整條服務供應鏈構建和管理的核心。鏈內合作，鏈外競爭，未來金融企業(yè)將采用供應鏈的策略參與市場競爭，精益服務、敏捷服務將成為金融供應鏈的主要競爭策略。通過服務創(chuàng)新、內部整合、外部聚焦等途徑來提升供應鏈的服務能力。面對需求變化、能力過時與退化以及能力供應的不確定性，金融服務供應鏈能力提升的主要路徑，就是要協(xié)同創(chuàng)新。
金融企業(yè)與金融服務外包企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新是金融行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。協(xié)同創(chuàng)新是指創(chuàng)新資源和要素有效對比，通過突破創(chuàng)新主體間壁壘，充分釋放彼此間人才、資本、信息技術等創(chuàng)新要素活力，而且實現深度合作，而不僅僅是金融企業(yè)把非核心業(yè)務外包、核心業(yè)務自己干的局面。而是以市場需求為目標、協(xié)同創(chuàng)新，不斷滿足客戶的需求。實際上，隨著云計算技術的發(fā)展，基于云計算的金融服務供應鏈的協(xié)同創(chuàng)新模式將日益盛行。
四、金融服務外包的創(chuàng)新發(fā)展
金融服務供應鏈協(xié)同創(chuàng)新的重點是金融服務外包的創(chuàng)新發(fā)展。金融服務外包包括三大主體的創(chuàng)新發(fā)展。
第一，是金融企業(yè)，金融企業(yè)轉變是創(chuàng)新發(fā)展的主要內容。首先，金融企業(yè)要進行角色轉變，本人認為，金融企業(yè)角色經歷五個階段：
第一是單一的金融服務提供商，也就是傳統(tǒng)的服務模式。第二是金融服務集成商，整合金融服務供應鏈內的資源，以服務供應鏈策略參與市場競爭、優(yōu)化服務。第三階段是金融服務平臺商，構筑金融服務平臺，做架構師，進行頂層設計，調配全球資源。第四個階段是金融服務創(chuàng)新商，創(chuàng)新服務產品、渠道和服務模式，引領市場發(fā)展。最高的層次是體驗服務，創(chuàng)造用戶需求。這些角色的轉變，都與金融服務外包的成熟度成正相關的關系。顯然，第一種模式現正逐漸被淘汰。其次，金融企業(yè)要進行觀念轉變：從單打獨斗到金融服務供應鏈競爭的轉變；從服務提供商向服務集成商的轉變，聚集優(yōu)勢服務提供商，構筑服務平臺；從粗放式服務管理向專業(yè)化服務管理轉變，做自己該做的事情，也就是聚焦風險控制、創(chuàng)新客戶需求。國務院金融八條中提出嚴密防范風險，也就是要求國有銀行守住既有的底線，但又要能滿足客戶需求，其中關鍵是走專業(yè)化服務的道路。
第二，金融服務外包企業(yè)是金融服務供應鏈中的主要節(jié)點，是木桶效應”中一塊主要木板，一般來講，服務外包企業(yè)有三種類型，一是專業(yè)型服務外包企業(yè)，他是服務外包產業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的推動者和需求的觸發(fā)者；二是混合型服務外包企業(yè)，他是產業(yè)發(fā)展的追隨者；三是兼營型服務外包企業(yè)，他是產業(yè)的搭便車者。金融服務外包企業(yè)做大做強的主要途徑是金融企業(yè)與專業(yè)服務公司的融合，既是金融界的精英又是某專業(yè)領域的引領者。本人認為，做大做強的主要途徑之一是由金融企業(yè)的某些部門轉型發(fā)展成為專業(yè)服務外包企業(yè)，這是快速發(fā)展壯大的一條途徑。
第三是監(jiān)管方。互聯網金融的出現，對金融監(jiān)管體系提出了很大的挑戰(zhàn)，現行的監(jiān)管模式需要不斷地創(chuàng)新。政府不能既當教練員、運動員，又當裁判員，近期國務院召開常務委員會，專門研究推進政府向社會力量購買公共服務的重大議題，會議明確，將適合市場化方式提供的公共服務事項交由第三方專業(yè)機構承擔。金融市場環(huán)境的建設和監(jiān)管也可以通過政府公共服務外包的形式進行政策外包，以中國（上海）自由貿易試驗區(qū)的建設為契機，開展金融監(jiān)管模式創(chuàng)新。
