您好！這里是10086，很高興為您服務(wù)……”日前，記者走進(jìn)花溪區(qū)孟關(guān)大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包示范基地，在大唐融合（貴陽(yáng)）科技有限公司寬敞整潔的辦公間看到，一臺(tái)臺(tái)擺放整齊的電腦前客服工作人員正專注地邊接聽(tīng)電話，邊敲打著鍵盤，說(shuō)話聲、鍵盤聲此起彼伏……
對(duì)于我們這個(gè)‘人腦+電腦’的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，每天必須做到眼快、耳快、口快、手快，眼要隨時(shí)盯著電腦屏幕，耳得聽(tīng)著顧客的需求，嘴里回答顧客的各種問(wèn)題，手要敲擊鍵盤做記錄，‘一心四用’是每一位客服人員必須具備的本領(lǐng)。”大唐融合貴陽(yáng)公司負(fù)責(zé)人白文彥笑著說(shuō)，現(xiàn)在150多位客服人員每人每天要接160多個(gè)電話，平均2到3分鐘就要接聽(tīng)一個(gè)，很辛苦，但看到我們的服務(wù)能幫助到有需要的用戶時(shí)，再累心里也是甜的。”
近年來(lái)，乘著大數(shù)據(jù)的東風(fēng)，花溪區(qū)立足資源優(yōu)勢(shì)和三次產(chǎn)業(yè)布局，通過(guò)統(tǒng)籌推進(jìn)，重點(diǎn)突破，以溪云小鎮(zhèn)為核心，構(gòu)建了花溪區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)招商平臺(tái)、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地、大數(shù)據(jù)人才聚集地，并輻射帶動(dòng)了孟關(guān)大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包示范基地、燕樓產(chǎn)業(yè)園等，形成了1+N”的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)+服務(wù)業(yè)”的深度融合，啟動(dòng)實(shí)施大數(shù)據(jù)研發(fā)創(chuàng)新工程、服務(wù)外包工程、大數(shù)據(jù)培訓(xùn)工程、電子商務(wù)工程等引領(lǐng)示范工程，依托孟關(guān)國(guó)際汽貿(mào)城形成的空間資源和業(yè)態(tài)基礎(chǔ)，重點(diǎn)實(shí)施大唐融合西南區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)外包總部項(xiàng)目。
孟關(guān)這個(gè)服務(wù)外包及呼叫中心示范基地，占地面積8360平方米，目前有2000座呼叫席，主要是通過(guò)購(gòu)買服務(wù)的方式與行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開(kāi)展合作，提供大數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)呼叫中心等服務(wù)，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入過(guò)億元，帶動(dòng)就業(yè)2500人。”白文彥說(shuō)，大唐融合（貴陽(yáng)）科技有限公司是中央企業(yè)大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的控股子公司，公司自今年3月正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，發(fā)揮信息產(chǎn)業(yè)背景、產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力和豐富的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，憑借專業(yè)的解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前承擔(dān)著去哪網(wǎng)機(jī)票售后、貴州移動(dòng)10086和精益眾包10085等3個(gè)項(xiàng)目，為用戶提供本地化服務(wù)。
隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，與之緊密相關(guān)的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了快速發(fā)展的黃金時(shí)期，并逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。貴陽(yáng)已成為繼北京、上海、廣州、蘇州之后的第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地，對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，人才隊(duì)伍是發(fā)展壯大的關(guān)鍵。在我看來(lái)，客服人員也是含金量較高職業(yè)，除了需要具備基本的電腦操作知識(shí)及綜合知識(shí)儲(chǔ)備以外，對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力也有要求。目前，公司正面向10個(gè)貧困山區(qū)招聘員工，以幫助困難家庭子女的就業(yè)。”白文彥說(shuō)。(記者 詹燕)
