- 下載《客戶服務(wù)的演進(jìn) —云、社交和智能化》
聯(lián)絡(luò)中心如果只具備簡(jiǎn)單的呼叫功能，已經(jīng)不能滿足客戶的需求了！市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)FrostSullivan的行業(yè)分析師Jessie Yu講述：未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心將會(huì)伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展向云、社交、智能化方向發(fā)展。
Jessie Yu Juan簡(jiǎn)介
FrostSullivan亞太區(qū)新加坡高級(jí)分析師--在會(huì)議與協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)高層管理者建立了長(zhǎng)期工作關(guān)系。對(duì)大中華區(qū)會(huì)議與協(xié)作及聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)有深度的分析研究，具有深厚的市場(chǎng)研究領(lǐng)域?qū)W術(shù)背景。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化以及中國(guó)與全球供應(yīng)商差異化方面有獨(dú)到見解。
