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孫媛《體驗時代的客戶聯(lián)絡實踐》演講PPT
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  • 孫媛《極簡預判參與》演講PPT
　　互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。為了讓眾多客戶了解當前客戶體驗和服務的市場導向、技術創(chuàng)新和成功實踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶體驗大會。作為演講嘉賓之一，CAME體驗研究首席顧問孫媛分享了以極簡 預判 參與——體驗時代的客戶聯(lián)絡實踐為主題的演講。
　　孫媛現(xiàn)任CAME體驗研究首席顧問，曾先后任職于聯(lián)想、藝龍和天貓，擔任服務負責人并推進客戶滿意和服務提升。 主持開發(fā)了《九張表管理呼叫中心》、《呼叫中心運營沙盤實戰(zhàn)演練》等課程。
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