小米有品，是小米公司精品生活購(gòu)物平臺(tái)，也是小米新零售戰(zhàn)略的重要一環(huán)。其依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費(fèi)品，秉承小米始終堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品的理念，將小米的極致性?xún)r(jià)比延伸到生活家居領(lǐng)域的方方面面。目前已涵蓋家居、日用、餐廚、家電、智能、影音、服飾、出行、文創(chuàng)、健康、飲食、洗護(hù)、箱包、嬰童等各大生活消費(fèi)品品類(lèi)。
小米有品于2017年起開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，起初，由于客服系統(tǒng)較為分散，小米有品每年用于部署的專(zhuān)線(xiàn)成本較大，且異地部署困難重重。
而Genesys PureEngage易于配置和管理，可進(jìn)行快速部署，通過(guò)開(kāi)放的API和Web標(biāo)準(zhǔn)支持廣泛的可定制性，可輕松擴(kuò)展功能。因此，小米有品在裝備之后，便將這個(gè)在交付完美客服體驗(yàn)道路上的攔路虎輕松去除。
Genesys作為與小米結(jié)緣十年之久的老朋友，很樂(lè)意發(fā)揮自己在呼叫中心行業(yè)內(nèi)的卓越能力，繼續(xù)幫助小米有品交付有品又有范兒的客服體驗(yàn)。
為什么要裝備Genesys PureEngage？
- 易于配置和管理，可進(jìn)行快速部署，通過(guò)開(kāi)放的API和Web標(biāo)準(zhǔn)支持廣泛的可定制性，可輕松擴(kuò)展功能，提高整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)效率，交付卓越的客戶(hù)體驗(yàn)
- 貫穿整個(gè)客戶(hù)歷程中進(jìn)行全渠道交互，從而建立品牌忠誠(chéng)度，并創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)成果
- 與CRM系統(tǒng)、其他應(yīng)用和知識(shí)庫(kù)集成，員工能夠使用輔助背景和知識(shí)來(lái)管理渠道交互和工作項(xiàng)目，為員工提供成功所需的資源
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何管道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的要求，更能實(shí)際達(dá)到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
