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聯(lián)絡中心經(jīng)理當心:員工敬業(yè)度創(chuàng)下新低

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  • 老秦夜譯

  CTI論壇(ctiforum.com)6月3日消息(編譯/老秦): 最近昆騰的一份職場員工敬業(yè)度趨勢報告顯示,員工敬業(yè)度創(chuàng)下了八年來的新低。這種令人不安的數(shù)據(jù)提醒管理者和決策者,脫離員工則意味著業(yè)務會受到影響。

  這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)是來自5500家公司里的444000名員工,所以它給出的事實是范圍相當廣泛的。

  數(shù)據(jù)講述了一個明確的故事,昆騰的總裁兼CEO格雷格。 哈里斯(Greg Harris)在一份新聞聲明中說。員工的情緒正朝著中庸發(fā)展,更多的員工都在觀望。他們普遍都很善良,他們并不一定想離開,但有些事阻礙了他們真正地投入到企業(yè)和工作當中。

  報告的亮點包括男性多于女性具有更高的敬業(yè)度,分別為71%和68%。中西部地區(qū)敬業(yè)度最低,至少根據(jù)調查數(shù)據(jù)是這樣的。此外,越年輕敬業(yè)度越高同樣值得重視。

  雖然敬業(yè)度的下降是令人不安的,但企業(yè)鼓勵員工更加敬業(yè)的三個最重要的驅動因素與前一年卻是相同的,哈里斯說。這三個驅動因素涉及承諾和高管間的戰(zhàn)略溝通。這為企業(yè)應當如何對這些調查結果作出回應給出了一個很好的暗示。

  敬業(yè)度高的公司表現(xiàn)強于敬業(yè)度低的企業(yè)。敬業(yè)的員工心甘情愿多走一英里,充滿激情的工作,為他們自己是公司的一員而感到驕傲。他們是推動創(chuàng)新并推動企業(yè)業(yè)務向前發(fā)展的動力。這些好處是顯而易見的,但員工的敬業(yè)度卻沒有受到足夠的重視。

  許多企業(yè)并沒有把敬業(yè)度看成是整體戰(zhàn)略的一部分,也沒有弄清楚為什么員工敬業(yè)度是很重要的,更沒有提供高質量的教育,以幫助管理者知道該做些什么。

  很顯然,員工敬業(yè)度的重要性怎么強調也不過分。

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