小米科技有限責(zé)任公司投訴組長(zhǎng)：汪瑞

　　人物簡(jiǎn)介：

　　汪瑞，就職小米客服中心已經(jīng)兩年半的時(shí)間，3個(gè)月的400客服工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了我與用戶(hù)溝通的技巧。1年的投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，讓其主動(dòng)為用戶(hù)解決問(wèn)題，有著極好的耐心和耐力。作為投訴組長(zhǎng)的1年多時(shí)間里，汪瑞始終站在更高的角度，與組員一起，通過(guò)把用戶(hù)的訴求，轉(zhuǎn)化為流程優(yōu)化的動(dòng)力，來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

　　2013年初，汪瑞被評(píng)為2012年度小米客服優(yōu)秀員工。2014年3月參加了由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦的電商好客服評(píng)選，獲得了2013電商好客服服務(wù)明星獎(jiǎng)。這些榮譽(yù)讓汪瑞更加堅(jiān)信自己能把客服工作做得更好。